优秀的管理者必会倾听

001 【什么是倾听】

倾听是指认真听，在沟通时专注地听。

002 【为什么要倾听】

倾听是沟通的基础。善于倾听才能当个好领导，也是优秀管理者的必备素质。

003 【如何倾听】

-1 深呼吸

深呼吸保证倾听者的稳定情绪，清除私心杂念，放下偏见，将注意力专注于当前的事实而非情绪，做到客观理性。

-2 提问

适时提问让对方更有意愿做更多的交流和沟通。

（1）封闭式问题的提问

在销售层面运用较广。指只能用“是”或“否”来回答的提问。

（2）开放性问题提问

让谈话者思维更活跃。以“怎么样……”开始的提问比“为什么……”开始的提问更容易得到有价值的信息。

-3 复述

复述是对倾听结果有一个确认的结果，也就是对信息的确认。

在沟通时，特别是管理者，要养成向员工布置任务时，请对方将信息复述一遍。以保证信息的绝对正确。

004 【其他情况】

（1）肢体动作比语言更重要，要注意识别。特别要注意目光接触，手势，腿部动作和空间距离。

（2）用认同化解对方的失控情绪，即“反应情绪”。它是与人沟通最重要的根基。

认同对方情绪，让对方说“是”，对方的情绪就会马上缓和。