倾听的能力

熟悉了一个倾听师应该有的工作态度和工作流程之后，接下来要练习的就是倾听工作中的能力了。

首先，在倾听工作中，一开始最需要学习的，不是去“记住”倾听中的技能，而是去“忘记”，忘记曾经有知识和经验给我们带来的思维定势，清空自己思维，抑制住思维中的本能反应。

比如，忘记自己的情感倾向、价值倾向，例如面对一个他人感情中的“第三者”的来电，第一时间要忘记自己的道德立场、情感感受、价值判定；比如，当来电提问说“我该怎么办”时，要抑制住我们思维中，遇到问题本能地去思考怎么解决问题的思维定势等。

只有先把自己的思维“格式化”，学会忘记，才能更好地在倾听中接纳来电，贴近来电者，达到与来电“同频”的状态，这样才能建立起良好的咨访关系，做到理解、接纳、支持来电者。

其次，在倾听的过程中，倾听师一定要把关注点放在心理层面的问题上，关注来电者的语气、语调、表现方式等。要把握好倾听的方向，不能被来电带跑题了，关注点带到现实问题上去了。要做到老师所说的：在倾听时完全把自己沉浸到倾听的当下，只解决当下的情绪问题。

在倾听的过程中，千万不要形成“一问一答”沟通形式（倾听师问、来电者答），这种方式，是最容易把关注的焦点跑偏到现实层面上去的。倾听师要让来电主动表述，在来电倾诉的过程中，引导来电表述的方向，把方向和焦点引导到情绪、情感和心理感受上。

比如，来电说：“我老公想要再生个孩子，可是我不想再生了，老师我该怎么办？”这个时候，倾听师要做的是不要跟来电讨论“要不要生孩子”，不要去接来电的话题，只要接住来电的情绪就行，倾听师可以回应：“你听起来真的好焦虑啊！”“听起来这个问题已经困绕你很久了。”……做跟情绪相关的回应。

再次，在倾听的过程中，倾听师要能听明白来电表达的问题是什么，这里的“问题”并不是指来电自己表述出来的问题，而是在来电表达的内容背后，被掩藏的“问题”。

倾听师要能洞察来电的表述背后，所表达的核心情绪是什么，在来电自己没有觉察到时，帮来电表达情绪和舒缓情绪，并对来电的情绪进行梳理：问题是怎么来的、对你来说意味着什么……一层层剥下去，

倾听师要做的是把复杂的问题简单化，还原事情真相，帮来访者找到真正的问题根源，挖掘出来电内心深处最深的那个点。在这个过程中，要避免让谈话停留在理论探讨的层面上，要做到这一点，需要倾听师多听来电说，不只用耳朵听，更要用心听，让自己沉浸到来电的情绪、情感里，在深度共情中，才能更好地找出来电最核心的情绪，引导来电去完成探索，得到自己解决问题的答案。

最后，倾听师要做的，就是给来电找到资源，支撑来电有力量走下去，而这一步，也是倾听工作中，非常重要的一个环节，只有把这一个环节做到位了，才能达到倾听工作的最终目标：帮助来电者！