2018-08-07作业-智识训练营学习笔记：第六课 动态分析
智识训练营是公众号“L先生说”的运营者——Lachel，创办的思维训练付费课程。
Lachel:20万关注的高效思维达人；知识管理、时间管理专家；深度思考践行者。
【职业履历】做过数字营销和互联网；执掌过多个大型项目；为多家企业做过咨询和培训
【自有品牌】17年创立品牌「智识学院」；目前已开设多期「智识训练营」；正在筹备「深度成长营」
【擅长领域】品牌：有多年市场营销和品牌经验；管理：PMP持证人 / 项目管理专家；心理学：擅长认知思维与管理结合有多篇思维 / 学习 / 心理学领域热文
【主要作品】你的深度思考能力，是如何被毁掉的？（17年全网阅读量超千万）；摧毁一个人可以有多简单？；建立知识体系，这份指南就够了；及其他大量转载数百次的热文
【平台合作】领英 / 36氪 / 分答 特约作家；知乎、虎嗅特约导师；多家百万量级公众号长期合作者；多家平台、课程、训练营嘉宾
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第一课链接：2018-06-14作业-智识训练营学习笔记：第一课 如何高效阅读和提取信息 - 简书
第二课链接：2018-06-28作业-智识训练营学习笔记：第二课 结构化思维 - 简书
第三课（上）链接：2018-07-07-智识训练营学习笔记：第三课 元认知-批判性阅读 （上） - 简书
第三课（下）链接：2018-07-14作业-智识训练营学习笔记：第三课 元认知-批判性阅读（下） - 简书
第四课链接：2018-07-21作业-智识训练营学习笔记：第四课 定义问题 - 简书
第五课链接：2018-07-28作业-智识训练营学习笔记：第五课 静态分析 - 简书
本节课的动态分析跟上节课的动态分析刚好相对应。
我们先来看一道思考题。
例题01
某网站改版之后，用户的增长速度比之前降低了，出现了停滞。请问这有可能是什么样的原因造成的？
网站的运营团队按照上节课“静态分析”的知识点，对网站进行了一次功能分解。
例题01分解
然后针对里面最有可能出现问题的地方，针对性的做了一些措施和对策。但是仍然没有用，没有改善整体用户增长下降的状况。
那么问题有可能出现在哪个地方呐？
我们看一下上面的分解。根据上节课的内容来看，这个分解是没有问题的，也把整个网站的功能分解得非常细，每个页面都有。但是运营团队忽略了一个问题：
对于一个新来的用户，一个从来没有使用过这个网站的用户，他打开这个网站后，会马上体验到所有功能吗？不会。
他只会先看到登录页面和欢迎页面。他必须先经过登录，才能使用后面的一切功能。
而网站改版后，网站的加载速度大大降低了，原来可能只需要几百毫秒，现在却变成了几秒钟。这个缓慢的打开速度，使许多新用户在打开网站的过程中，就失去了耐心，然后就直接离开了。
这是一个典型的、只考虑了静态的结构和层级，没有考虑动态的流程的问题。所以，面对这些有严格的时间先后顺序流程的问题，我们仍然用传统的树状图和Why Tree进行分析，就不合适了。这时，我们需要用动态分析来分析这样的问题。
什么是“动态分析”呐？先来看一下下面的的表格：
静态分析与动态分析的区别
表格里是静态分析和动态分析的区别。
表格里的“流程图”就是我们今天要介绍的方法，就是利用流程图这种思维工具，帮助我们进行动态分析。
先来看一下训练营的流程图：
训练营流程图
从第一个环节“报名”到最后一个环节“毕业”，中间用箭头表示顺序，用节点表示事件、操作和步骤，再加入一些选择分支等等的辅助工具，就可以把整个流程非常完善地表现出来。这是最基本、最基础的一种形式。
那么，把整个训练营的流程图做出来之后，可以用来做什么呐？
我们可以把目光聚焦到任何一个节点、任何一个步骤上，对它进行更加细化的拆解和分析。这里面的每一个环节又可以进一步细化，去拆成一个更加细的流程。我们就可以针对每一个过程、每一个流程再去思考，可以如何去优化它、分析它。
在这个流程图里，它的主体是谁呐？是学生。学生先报名，然后听课，做作业，最后毕业。所有主体都是学生。那假如我想把老师和助教都放进去，应该怎么放呢？
这时，我们会通过一个新的工具——泳道图，来表示。它就是把流程图分成了多个泳道 ，每一个泳道代表一个成员，然后把各个泳道的所有成员串了起来，来表示每一位成员在流程中所起到的作用，和所参与的环节。
训练营的泳道图
下面是一张比较美观的泳道图：
人力资源薪酬泳道图
它讲的是HR部门计算和发放薪酬的过程。
那为什么要学习动态分析和流程图呐？它能帮助我们解决什么问题呐？
下面是动态分析和流程图的三个主要作用：
流程图的三个作用
第一个作用：定义、描述、思考一个流程。
比如，我们现在做一个训练营，有一个不了解训练营的朋友想知道训练营是怎么一回事，那么我们就可以把前面做出来的流程图给他，告诉他，训练营就是这么一回事，让他快速了解整个流程和操作。
这里，我们稍作回顾。上一节课，对于训练营这个概念我们是用树状图来进行分解，用WYH来全方面地包围这个概念，那么，我们解决的是what的问题——什么是训练营；而流程图主要解决的是HOW的问题，训练营怎样展开，如何操作，如何实现，所以流程图它起到的是语言的作用，我们之间可以通过流程图来跟不同的部门、不同的人去交换对一个事物的描述，去实现对一个事物达到共同的理解和共识。
第二个作用：规划。规划的过程与描述的过程非常的相似，描述是把一个已有的流程表示出来，而规划是我们知道一个流程有哪些步骤，需要做什么事情，使用一个流程把它首尾相连串起来。
用流程图规划一个项目，在工作和项目管理中是非常常见的一个方法。来看一个简单的例子：
例题02
我们现在需要泡茶，将泡茶看成一个项目，图中表示的几项工作就是泡茶这个项目中，我们所需要做的事情。如果不加任何规划的话，我们可能就需要5+2+2+5+4=18分钟。如果我们稍微规划一下，先烧水，烧水的同时去洗茶壶和茶杯，再泡茶，泡茶的同时再准备桌椅，那么整个流程就只需要10分钟。
这就是一个规划的过程。我们用一个更加高效的流程，把原本18分钟的一个项目，缩短到了10分钟。把这一套思维运用到项目管理里面，就构成了甘特图。
下面是一个比较简单的甘特图的例子：
甘特图的例子
左边是针对一个项目分解出来的每一项具体的工作，右边则是把这些工作首尾相连所串起来的一个流程。看一下右边，右边每个方块的长度代表了每项工作所需要的时间，而方块之间的箭头就代表了工作之间的先后关系，通过这个方法，我们就可以把那些可以同时进行的任务放在一起同步进行，把那些不能同时进行、必须先后进行的工作首尾相连，然后就可以大致计算出，我们做这整个项目需要花费多少时间。这个软件叫做GanttProject，感兴趣的同学可以下载试用一下。鉴于这节课不是项目管理，我们就不多讲了，相关内容会在以后的深度成长营讲到。
刚刚讲了流程图的两个作用：第一，描述；第二，规划。继续讲第三个作用：分析和优化。这是我们在日常生活中更加常见更加有效的一个作用。讲一个例子来说明。
分析优化的例子
去年L先生跟朋友聊天，那个朋友刚做公众号半年多，他的公众号还叫做“跨界创新”。朋友说，感觉自己的公众号一直做不上去，就是粉丝的增长很慢，问L先生有没有什么地方可以给他一些建议。L先生看了一下他的公众号，发现了这么几个细节：
第一，他的公众号的名字叫做“跨界创新”，是一个让人感觉非常陌生的词语。
第二，他公众号每篇文章的结尾都有一张签名图，上面写着：写给不按套路出牌的人。
第三，他的文章发得比较散，他会坚持一两天更新一次，但是很多时候都是转载别人的文章。
看到了他公众号的这三个细节之后，我给他画了这么一张流程图：
公众号被关注的流程
这是一第，我们作读者去关注一个公众号的整个过程，还包括了我们所经历的操作和心路历程。我们可以思考一下，在这整个过程中，哪几个地方我们可以产生对这个公众号认知呐？注意红框的部分。第一，转发的标题和封面，这是第一个认知；其次，是点击文章后看到的公众号的名字和作者，这是第二个认知；然后是正文，这是第三个认知；再然后，是签名图和介绍，会产生第四个认知；最后，关注之后通过问候语、菜单栏和历史文章， 产生了第五个认知。
对照前面讲过的，这个朋友公众号的三个细节，第一，因为他的公众号名字是一个让人感觉很陌生的词，所以在读者看到公众号名字时，他已经失去了跟公众沟通的一次机会；其次，是他的签名和介绍，他的签名叫做“写给不按套路出牌的人”，在这里他失去了第二次跟读者沟通的机会，他没有告诉读者“我是谁”、“你为什么要关注我”、“你关注我之后你可以得到什么价值”；第三点，是他的历史文章，点进去你会发现，他很多文章都是转载别人的文章，虽然他自己的原创也没有很少，但是都夹杂在转载里面，那么这里他失去了第三个向别人证明他自己价值的机会。
所以，L先生建议他，先不谈内容，你先把这三点改掉。第一点，把名字从“跨界创新”改成你自己的名字，这样至少可以让别人知道这是一个个人号，而不是其他乱七八糟的媒体营销号；第二点，把你的签名图和自我介绍改一下，你要告诉读者你是谁，你有什么经历，你能给读者提供什么价值，读者为什么要关注你；第三点，在历史文章里面，你要尽量减少转载别人文章的频率，哪怕一周只更新一篇也行，但一定要提升原创的比例，这样别人才会觉得，关注你是有用的。所以，以前有100个人在朋友圈看到他的文章，然后点击，然后走完整个流程，只有一个人会留下来，但是修改之后，可能这个比例会从一个人变成三个人，甚至十个人，而这一切其实都不需要他提高文章的质量和频率，仅仅只是在流程中稍稍做一些调整和优化就可以实现。
在这个例子中，我们可以把这套流程大致分成哪几块呐？下图给出了一个分析：
如果按照一个读者从陌生到熟悉的过程来讲，可以分成这四块。
首先看到别人在朋友圈转发，这个时候是知道、知晓；然后下一步是引发兴趣，去了解他，获得最粗浅的认知；第三步就是关注，这个操作也叫做使用，用户与这个产品之间发生了联系，建立了联接就是使用；最后第四步，就是使用之后喜爱它，愿意自发地去传播它。
如果我们把几个步骤按时间先后去排序的话，会发现下面这样一种情形：
知晓这部分是人数最多的，因为所有人必须先知晓，才有可能去了解。然后每经过一步都会有很多的流失，一部分人走了，一部分人留下来，这很正常，因为不可能每个人都会产生兴趣，也不是每个人都会关注。最后经过这样的层层筛选，可能100个人里面，只有几个人会留下来，成为最终的喜欢的忠实的用户。
我们就可以把这么一套，从最开始有很多人，经过层层的流程和筛选，最后留下一部分人。这套流程我们称为漏斗模型，这也是很多做营销和产品的人都会了解的一个模型。
简间来讲，它就是把用户最开始接触到一个产品，到最终留下来成为忠实用户，这一整套流程归纳抽象出来，去分析每一步是什么因素，导致了用户的流失，是什么因素使用户留下来。它最终的目的是提高用户最终留下来的比例，叫做转化率。
漏斗模型非常地好用，不仅仅是用在互联网上面，比如我们要分析一个门店线下门店的购买率，我们可以这样分析：有多少人会来到商场，进到商场的人有多少人会经过这个门店，经过的人有多少会被它吸引，被吸引之后有多少人会走进去。通过这么一整套的分析，我们就可以知道大致是哪个环节导致了最终购买的人不多，我们可以怎样去优化这套流程。比如说，如果有很多人进入这家商场，但只有很少人经过这家门店，那可以就表示，我们的门店太隐蔽了，很多人没有发现门店。那就可以通过一引起广告投放和指引来引导顾客。再比如说，有很多人经过门店，但只有极少数人会停下来，走进来，就可以通过优化橱窗陈列或者做一些促销来吸引顾客。这就是用漏斗模型来分析和解决我们实际生活中所面临的各种问题。
