企业文化之经营理念的阐述。2019/03/02

企业文化之经营理念的阐述。2019/03/02

近者悦，远者来，以奋斗者为本，以顾客为中心。

字面意思：让近处的人喜悦了，远方的人自然就过来了，奋斗的伙伴是一个根本和基础，顾客是我们的目标和方向。

先说前两句，出自《论语•子路篇第十三》

叶公问政。子曰：“近者悦，远者来。”

　叶公问孔子怎样管理政事。孔子说：“近处的人欢悦无怨，于是远处的人就会慕名而来投奔。”

那么大家可以联想一下，在我们的经营活动和管理中，是不是也一样的道理。

比如我们的模式是加盟。那么作为一个决策者和服务者，就要考虑，我们的加盟商是硬招过来的？还是吸引过来的？现有的加盟商是否满意？如果他满意又喜悦，是不是他的亲戚朋友也都过来了？

同样经营一家门店也是一样，我们过去经常搞活动，最明显的是去年冬天我们上了一款产品焦糖马蹄，费了九牛二虎之力去推，但是为什么最后卖的并不好？销售额又下去了。相信大家可以明白这个道理，因为买了之后的顾客没有喜悦。

前年我带我们一部分蜜雪的伙伴，去了一趟米国硅谷，大家都知道，在那一小块地方云集了全世界最牛逼的大脑，包括很多中国的高材生。

那么，硅谷为什么有这么强大的吸引力呢？很简单，他让去的人喜悦了。那些远处国家的人挡都挡不住，也都过去了。

当时我跟一对儿中国移民过去的父母聊天，他们的儿女全部都在硅谷工作，年薪是大概税后30万美金一个人，大家可以想一想前几年国内的程序员工资是多少？除了薪资，和我一起去过的伙伴也可以现身说法，硅谷的环境有多漂亮。

大家再想一下他们的政～府行政和公司的氛围。所以，想让人不过去都难，正所谓打都打不走。因为过去的人是真的挺喜悦的，远处的人就会挤破脑袋想去。

国家与国家之间的移民争夺政策也是一样。

企业与企业之间的竞争不也是如此吗？我们如果想留优秀的员工，我们的薪资，我们的公司氛围，文化，我们将来是否能够提供给大家更好的硬件条件，也都是一样的道理。

可能有人会说，我们跟美国比不了，我们公司就这个熊样也比不了别的好公司，如何如何，，，这个时候我们就要擦亮眼睛，看清差距，看我们能做哪些努力能让我们不断不断的改善，谁都不是天生优秀。

世界是发展的，我们前进的脚步也不会停，每个人都发挥自己的主观能动性，在你所做的岗位上，在你所带的团队上，不断的提高让人喜悦的条件，那么近者喜悦，远者自来，是一个必然发生的事情。

所以经营难不难？我认为它不难，因为我们的老祖宗在两千多年前都总结出来了，各行各业，上至国家，政府，不管是用人还是卖货，无非就是这六个字，近者悦，远者来。

我希望这六个字，成为你整个人生的指导方针，希望甚至有一天如果你不在蜜雪了，你继续为这个社会创造其他价值的时候，也能遵循这个六字原则。

再说，以奋斗者为本，以顾客为中心。

这两句都是大白话，每个人都见过，很多人也会不以为然地说，净是些大道理。

经营的活动是怎么发生的？是一群人，去给一些掏钱付费买服务的顾客，提供产品或者服务。

服务是人提供的，所以公司管理管的是什么？管的就是提供服务的团队，和接受服务的团队。

提供服务的团队，也就是我们的自己人，就应该是一个个的奋斗者，咬文嚼字的说，奋是奋起，斗是战天斗地的斗，这里边有非常强的主动的感觉。

那我们在以后公司内部的激励和管理中，就应该以能够奋起的，能够主动战天斗地的这些主动的奋斗者为根本。每个企业都有很多的员工，但是不见得每个人都是奋斗者。如果企业可以号召发动更多的人去奋斗，那么就会形成一种奋斗的氛围和文化。那，一些中间地带的员工可能就从一个一般员工变成了一个奋斗者。

我们的目标就是号召起来，把更多的人激发起来，让更多的人成为一个奋斗者，有感染力的带动者，然后我们要给这样的奋斗者极高的激励，让他们比平庸者有更多的收获和荣耀。

大家可能想，提供服务的团队好管理，接受服务的团队是顾客，怎么去管理？答案是，管方向，管导向，管目标。

过去的几年我们就吃了很多的亏，不知不觉的，我们的方向，导向和目标变成了我们自己。

比如，我们研发一款产品，我们会考虑这个产品要新上设备，加盟商不好接受。产品操作步骤是四五步，店员不好接受。这个产品得用两种生鲜，我们的供应链解决不了。

这里边提到了加盟商，店员，公司供应链，唯独没有提到顾客，所以导向和目标就偏离了，所以顾客就无情的把我们抛弃了，把钱包和热情投向其他品牌。

所以以奋斗者为本，以顾客为中心，说起来不难，做起来极其容易偏。稍微松懈，奋斗者就会变成平庸者，稍微松懈，顾客为中心，就会变成自我为中心。

最后总结一下，我希望我们可以让在这个平台的伙伴喜悦，顾客喜悦，加盟商喜悦。更多优秀的高能伙伴就被吸引过来，高能的人一般都是特别自律的奋斗者。你和高能奋斗者一起共事儿，你也会变成更强的人。我们实力强了，服务顾客的能力就提升了，再以顾客为中心，把我们的能力通通用上，我们的顾客就一定能感受到我们服务能力的提升，别的品牌的粉丝就会也会被吸引过来，就会主动地奔走相告。

你如果是一个普通的中层，有没有做到你的工作？让团队负责人满意，让公司满意。如果公司给你的待遇不对等，领导是个傻逼对你压制，那我相信远处的别的公司听说你的贤能，也会过来挖你，那么对你个人的价值，还是最终会体现出来的。

你如果是一个店长，或是一个加盟商，你有没有做到让你现有的顾客更满意，感受到你的热情，感受到你干净整洁的环境，并且买到的成品是真正标准的，符合当时当地的天气的，，，顾客体验是很细微的东西，在这上面孜孜不倦的努力，永远都没有止境。所以也有一些加盟商开了两三家店就不在店里待了，那么他的顾客的喜悦感一定会逐渐下降。

不管怎样，这一切都取决于我们有更大的动力，去做好我们自己，这个行业适用，哪怕有一天你当国家总理了也适用。

与奋斗的伙伴共勉！