刚成为小组主管的小陈最近特别苦恼，她所领导的几个小组成员，由于是刚从各个部门调来的，彼此之间默契度不够，所以大家在工作的过程中难免出现一些冲突。

她很担心这样下去会影响团队成员之间的感情，她甚至觉得都是因为自己的失职才导致有这种情况发生。

事实上，团队成员在磨合过程中出现冲突现象是很正常的，大家想法不同，难免出现意见分歧。

由四个团队教练（王二乐、乔锐、华莉、付玲娜）著作的《理想团队第一课》这本书告诉了我们一个道理：没有争论、表面和谐的团队，不代表就是一个健康的团队。人与人之间有思想的碰撞是好事，直面冲突，也是一种能力。

一、直面冲突

首先我们来区分一下不同的冲突表现，一种是积极的辩论，另外一种是消极的争吵，这两者性质完全不同，积极的辩论是大家奔着解决问题去的，而消极的争吵只是为了一争对错。

当工作过程中意见不同时，大家各抒己见，基于事情的辩论是好的，而仅仅是基于情绪的发泄，那么同事之间难免就会伤感情。

然而不管是什么样的冲突，与其避免，都不如直接面对。

不知道你是否经历过，人和人之间的相处表面看起来很和谐，可实际上彼此互相看不惯，有人选择疏远，有人会在背后说对方坏话。这种行为对于团队的建设来说，危害更大。

表面和谐不意味着关系好和团结，而发生冲突看起来虽具破坏性，但它也有不少好处。

俗话说：“不打不相识”，有时候正是因为这种矛盾，让彼此之间更加互相了解，而对于团队领导来说，解决问题比了解人心容易，成员的弱点和不足在争论的过程中也同时暴露了出来，他们各自的性格怎么样，处事的态度如何，了解清楚后也方便了后续工作的安排和沟通。

二、掌控冲突

虽然冲突不可怕，但是没有学会掌控好它，矛盾依然不会得到解决。

通常发生冲突有三种情形，第一种是目的冲突，不理解对方为什么这么做，目的是什么；第二种是方法冲突，不喜欢对方处理事情的方法；第三种是人际冲突，因为个性的特征有差异，彼此不信任。

针对这三种情形的不同，找到处理的突破点，然后进行关键谈话。谈话的内容分为以下三个步骤：

1.说出我的想法

从对方具体的行为出发，表达自己的看法和观点，这里需要注意的是，只针对事实做澄清，不掺杂过激的情绪。

2.征询对方的想法

真心地询问对方的想法到底是什么样的，必须了解对方的利益诉求。

3.探寻彼此的共识

不要一心想着要说服对方接受自己的观点，或者证明谁更强大，共同想出能达成共识的双赢方案，才能真正解决问题。

这场谈话进行的地点，要选择在能让彼此轻松的地方，谈话过程中要注意谈话的气氛，当对方表现出不耐烦不高兴，或者是情绪激动时，要及时道歉和澄清，不要让误会继续扩散。

因为这样的谈话最主要的目的是让彼此坦诚相待，产生信任，人和人之间唯有信任，才能做到真正的合作无间，提高工作效率。

写在最后

对于团队的管理，出现冲突并不可怕，也不意味是团队领导者的失职，只要勇敢面对它，并且用正确的方式去沟通，就能把冲突很好地变成是人和人之间相处的积极状态。