Design Spring 4：设计冲刺第1天之“理解问题”
这一期我们终于要开始说说Design Sprint的具体执行了。因为涉及的细节很多，所以我会把每一天分开来写。今天是Design Sprint的第一天，关于“理解问题”。
第一天的主要任务是讨论这次Design Sprint我们所要解决的根本问题是什么？在这一天里，你和你的团队将回顾往期的调研数据、找到目前存在的知识短板，并提出风险假设。以下我会分别介绍这一天的日程安排，以及内容细节：
破冰、团队介绍、日程回顾 （20min）
开场第一个环节不出意外一定是自我介绍了。如果可能的话给参与者提供一个早餐会吧，这样大家可以稍微早一点到，在一边吃早餐的时候顺便与其他参与者进行一些简单的社交，方便大家熟悉对方。此外让大家写出对这次Design Sprint的“Hope and Fear” 也是一项很好的破冰活动。
列出假设和事实（30min）
这一天的第一个正式的练习就是把假设列在白板上。举例来说教练可以问参与者：关于用户需求，你们有哪些假设？关于他们目前的购物体验，你们有哪些假设？我对用户来说我们产品的核心价值是什么？
我们通常会在一块白板上把这些假设集中记录下来，因为后续Design Sprint会不断引用这些假设，而我们的目标也是通过Design Sprint这个过程来找到关键假设，并进行证伪。当然在后续几天的Design Sprint中如果还有假设蹦出来，也可以不断在这块白板上不断更新。
回顾已有调研数据（1-2h）
虽然Design Sprint教练往往都提前好几天把Design Sprint需要用到的背景数据发给参与者，以让大家可以提前进行一些准备，但现实却是很少有人会做好充实的功课。因此在Design Sprint的第一天花上1-2个小时来对这个数据进行回顾非常有必要。要知道没有数据来武装我们，接下来的几天很容易感到力不从心。
一个小贴士：在回顾已有调研数据时，团队经常会蹦出一些好点子，但如果有人马上开始讨论这些好点子，则会打乱整体议程安排，甚至让团队分心到其他事情上去，因此建议准备一个白板让大家专门记录这些点子，以在接下来的几天供具体讨论。
关于用户的想要、需要和必要 （1h）
明确用户需求大概是第一天最重要的议程，而帮助团队进行用户的“想要”、“需要”、“必要”的优先级排序则对如何理解问题有非常大的帮助。举一个例子：
一次家庭旅行，用户的必要是一起与家人度过一个轻松愉快的假期；为了达到这个必要，他们需要预定一个能容纳所有成员的住宿；一些人也许想要住酒店，因为酒店服务很好，大家会感觉旅程很放松；一些人也许想要住民宿，因为民宿可以体验当地的风土人情，大家会感觉这次旅程很有趣。这个“需要”能被不同的“想要”来满足。但我们在研究问题的时候需要抓住用户的“必要”来研究根本的用户需求。
用户体验地图（45min）
绘制用户体验地图也是Design Sprint的关键一步，因为它能帮助我们找到用户与产品的关键触点。在绘制用户体验地图时，教练一般会让参与者绘制出用户完成某一项任务的步骤，并在这些步骤中找出用户与产品的关键触点。找到这些关键触点后，再在每个触点下详细描述用户需要完成的任务，以及进行这些任务会带来哪些痛点或产生哪些惊喜点。
通常这项议程是整天中最有趣的部分。要知道你的团队是如何的以视觉方式呈现用户体验流程能很大程度上说明他们对用户需求的理解。而团队对用户体验流程越能达成共识，他们就越能理解用户的痛点在哪里。而作为Design Sprint的教练，当你注意到团队对于体验流程产生分歧时，最好返回前去组织大家重新讨论用户和产品是如何互动的。
产出“问题陈述” （45min）
在团队了解了调研数据、用户需求、以及他们对产品的使用流程后，至关重要的一步就是找到产品目前要解决的最重要的问题是什么。如果说你的产品是一面银币，那么它的正反面应该分别刻着：用户所面临的问题，以及我们的产品愿景。
那么“问题陈述”应该怎么写呢？关于这段话的格式有很多版本，这里toto可以分享一个版本供大家参考：
目前，当 [ 某一用户群体 ] 需要 [做某件事/得到某种结果 ] 时，他们需要 [ 现在的产品解决方案 ]。但这种方案并不能（最好）的解决问题，因为 [ 现有方案的问题 ]。我们的愿景是 [ 产品的某个问题被解决 ]。我们将通过 [ 宏观方向上你将要处理这个问题的方式 ] 来实现这个愿景。
完成这句话并不容易，甚至这是一项很费纸的练习。作为Design Sprint的教练，此时你应该不断鼓励团队成员花一定的时间独自写好这一段话。写好之后大家可以以Affinity Map的方式汇总类似的问题方向，最后通过讨论、投票选出团队要在今后今天内关注的问题方向。
总结与反思（15-20min）
在第一天正式结束前，有一件非常重要的事情，那就是讨论总结第一天的工作，并预告明天的计划安排。
总结：汇总一下今天通过“理解问题”环节，大家是否搞清楚了产品的一些关键问题，如：
哪些用户/功能点是我们这次所关注的？
在什么场景下我们的关键用户会使用这些关键功能点？
这次我们要解决的用户痛点是什么？
用户使用我们产品的内部动机/外部出发因素是什么？
用户希望通过我们的产品达成哪些目标？
反思：我通常会采用“交通灯”的形式来组织：
红灯：哪些事情我们在接下来不要再做了
绿灯：哪些事情我们再接下来应该继续做
黄灯：哪些事情需要更多的讨论/思考时间
以上这就是第一天的内容了。是不是很充实呢？最后一个非常重要的小贴士：每一项任务千万不要超时，严格进行时间管理是Design Sprint教练要做的最最重要的事情之一。不按时放学的老师从来得不到学生的❤️
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