社群邦：社群运营怎么才能把一个社群更好的运营起来

一、什 么 是 （ 社 ） 群

社 群 ， 自 古 便 有 “ 人 以 类 聚 ， 物 以 群 分 ” 之 说 ， 更 有 “ 三 个 以 上 的 禽 兽 相 聚 而 成 的 集 体 ” 之 释 意 。

社 群 ， 简 单 来 说 即 是 一 群 人 的 集 合 ， 他 们 有 明 显 且 共 同 的 社 交 属 性 （ 共 同 爱 好 ， 共 同 偶 像 抑 或 共 同的 家 乡 等 等 ） 。

著 名 人 类 学 家 ， 英 国 牛 津 大 学 的 罗 宾 · 邓 巴 （ R o b i n D u n b a r ） 教 授 提 出 过 “ 1 5 0 定 律 ” ， 即 著 名 的 “ 邓 巴数 字 ” 。 邓 巴 根 据 猿 猴 的 智 力 与 社 交 网 络 推 断 出 ： 人 类 智 力 将 允 许 人 类 拥 有 稳 定 社 交 网 络 的 人 数是 1 4 8 人 ， 四 舍 五 入 大 约 是 1 5 0 人 。 而 精 确 交 往 深 入 跟 踪 交 往 的 人 数 为 2 0 人 左 右 。

该 定 律 认 为 ， 这 是由 人 的 大 脑 新 皮 层 的 应 对 能 力 决 定 的 。照 这 么 说 来 ， 现 在 很 多 社 群 （ 特 指 基 于 I M 产 品 ） 动 辄 数 百 人 ， 岂 不 是 造 成 信 息 过 载 ？ 的 确 是 的 ， 楼主 曾 经 对 比 过 ， 一 个 二 三 十 人 的 私 密 小 群 每 天 的 信 息 量 并 不 比 一 个 两 三 百 人 的 大 群 少 多 少 ， 至 少 量级 上 面 差 不 了 太 多 。

前 者 可 以 轻 松 每 几 百 条 ， 后 者 顶 多 就 千 来 条 。再 计 算 下 来 ， 人 均 信 息 量 更 是 非 常 接 近 。 参 考 下 面 曲 线 图

那 是 不 是 社 群 就 一 定 要 小 为 好 ？

N o ， 肯 定 是 越 大 越 壮 才 给 力 呢 （ 别 想 歪 ） 。

上 面 说 到 的 信 息 过 载 更 多 是 体 现 在 以 I M 为 存 在 基 础 的 社 群 中 ， 各 类 微 信 群 ， Q Q 群 ， 微 博 群 等 。 同步 交 互 便 捷 高 效 ， 副 作 用 也 是 过 于 直 接 ， 用 户 对 信 息 没 有 回 避 的 地 方 。

对 于 异 步 交 互 的 B B S 、 论 坛 等 形 式 的 社 群 ， 则 没 有 太 多 这 方 面 的 烦 恼 。 但 是 异 步 交 互 太 慢 了 ， 不 利已 社 群 成 员 的 日 常 交 流 。 一 个 群 一 个 论 坛 ？ 似 乎 可 以 ， 但 是 操 作 繁 琐 ， 加 重 用 户 成 本 。

放 眼 现 在 的 各 种 社 群 ， 普 遍 都 是 以 I M 群 为 基 础 ， 那 好 办 ， 内 嵌 一 个 异 步 交 互 的 插 件 ， 满 足 信 息 分 流和 扩 展 功 能 的 需 求 ， 或 者 整 个 产 品 依 旧 是 I M 基 础 ， 只 不 过 在 群 I M 的 基 础 上 有 更 多 集 成 功 能 ， 帮 助 用户 分 流 和 过 滤 信 息 ， 在 不 退 群 的 前 提 下 ， 有 较 好 的 社 交 体 验 ， 同 步 和 异 步 结 合 。 岂 不 美 哉 ， 于 是 脑补 了 一 下 场 景 原 型 图 ， 以 某 信 为 素 材 ， S D K 的 形 式 内 嵌 到 I M 产 品 。 悬 浮 在 I M 场 景 中 ， H 5 w e b 为 基 础， 实 现 小 范 围 的 信 息 分 类 和 异 步 交 互 ， 当 然 P C 端 也 可 以 访 问 这 个 社 群 专 属 的 H 5 ， 实 现 多 端 整 合 。（ 毕 竟 天 真 ， 看 官 莫 喷 ）

社 群 运 营 的 一 些 总 结

二、三 观 要 端 正 ！

任 何 群 组 都 有 一 个 基 本 的 主 题 方 向 ， 群 组 的 运 营 者 要 积 极 引 导 成 员 围 绕 该 主 题 展 开 社 交 活 动 。 当 然这 不 是 说 百 分 比 只 能 谈 论 一 个 方 向 的 东 西 ， 而 是 这 个 主 题 一 定 要 是 这 个 群 组 一 切 社 交 活 动 的 最 重 要部 分 ， 否 则 容 易 造 成 核 心 成 员 （ 往 往 输 出 价 值 较 高 的 信 息 ） 流 失 ， 群 组 内 容 进 一 步 走 歪 ， 渐 渐 整 个群 彻 底 变 成 吹 水 群 或 者 死 群 。

干 货 1 ：

① 运 营 者 以 身 作 则 ， 带 头 发 起 符 合 群 组 主 题 的 社 交 活 动 （ 可 以 线 上 讨 论 ， 也 可 以 是 线 下 分 享 会 等 ）

。

② 适 度 遏 制 歪 楼 走 题 的 讨 论 。 一 般 是 直 接 中 断 ， 例 如 ： 亲 们 ， 我 们 这 里 是 X X 群 ， 希 望 大 家 可 以 讨论 个 更 多 X X 话 题 。 这 样 的 方 式 比 较 伤 人 ， 即 使 你 话 说 的 再 好 听 ， 这 种 方 式 本 质 就 是 一 种 粗 暴 的 不认 同 。 更 高 阶 的 方 法 是 巧 妙 转 移 话 题 ， 因 为 太 高 阶 ， 所 以 楼 主 也 不 会 。 而 且 这 个 还 要 分 场 景 套 用 。

T w o ： 人 治 还 是 自 治 ？

曾 经 看 到 一 篇 文 章 ， 大 概 说 道 社 群 的 最 高 境 界 是 全 民 自 治 ， 创 建 者 （ 管 理 员 ） 负 责 搭 建 和 奠 定 社 群的 主 题 氛 围 、 落 实 大 方 向 的 规 则 。 随 后 在 演 变 过 程 中 ， 成 员 在 社 交 活 动 中 不 断 碰 撞 和 融 化 ， 最 终 产生 统 一 的 群 体 意 志 ： 一 种 被 社 群 成 员 高 度 认 同 ， 全 员 执 行 的 思 维 方 式 。 可 以 实 现 社 群 的 自 运 营 、 自驱 动 。

说 白 了 就 是 ， 大 家 自 觉 遵 守 社 群 规 则 ， 无 需 管 理 员 干 预 ， 即 可 正 常 开 展 社 交 活 动 ， ， 并 且 可 以 不 断进 化 出 新 的 规 则 以 应 对 外 部 、 内 部 的 变 化 。

统 一 、 协 作 、 高 效 – 此 为 自 治 。

与 之 对 应 的 人 治 ， 就 是 通 过 极 少 数 （ 甚 至 是 一 个 人 ） 运 营 者 的 人 格 魅 力 ， 暴 力 手 段 （ 不 是 打 架 的 暴力 了 啦 ， 是 强 制 执 行 的 意 思 吖 ） 去 维 持 社 群 的 运 作 。

人 治 的 社 群 有 什 么 极 端 问 题 呢 ， 部 分 群 成 员 （ 知 识 水 平 相 对 较 低 ） 极 容 易 变 成 社 群 管 理 者 的 跪 舔 党， 其 次 与 群 主 意 见 不 合 者 ， 容 易 被 飞 机 票 。 这 其 实 和 g u o j i a 管 理 一 个 道 理 嘛 ， 再 者 ， 过 度 依 赖 管理 者 ， 容 易 出 现 群 主 少 来 几 天 ， 群 就 歪 楼 了 的 现 象 。

当 然 ， 无 论 人 治 还 是 自 治 ， 都 优 劣 的 地 方 。 但 是 ， 互 联 网 时 代 下 的 社 群 ， 理 应 是 趋 向 自 治 ， 因 为 I T圈 倡 导 “ 去 中 心 化 ” ， 抖 机 灵 把 这 大 杀 器 扯 上 了 ， 看 谁 反 驳 我 ， 2 3 3 。 而 我 在 维 持 互 联 网 交 流 圈 的 发 展过 程 中 ， 也 一 直 潜 移 默 化 这 个 理 念 。

那 去 中 心 化 的 自 治 和 中 心 化 的 人 治 在 运 营 过 程 中 要 怎 样 合 理 利 用 呢 ？

前 期 ： 中 心 化 的 人 治 占 主 体 。群 主 （ 管 理 员 ） 要 强 势 ， 活 跃 。 深 度 主 导 、 参 与 所 有 群 里 所 有 活 动 。营 造 氛 围 ， 制 定 规 范 ， 以 身 作 则 。

中 期 ： 人 治 和 自 治 并 重 。一 方 面 ， 管 理 者 需 要 持 续 运 营 话 题 ， 营 造 氛 围 ， 一 方 面 鼓 励 成 员 参 与 互 动。 如 果 不 好 下 手 ， 可 以 考 虑 群 友 擅 长 的 内 容 ， 来 运 营 话 题 ， 甚 至 比 较 猥 琐 的 手 段 ， 可 以 私 下 邀 请 相熟 的 群 友 “ 演 戏 ” ， 当 然 这 样 的 做 法 不 提 倡 。 万 不 得 已 不 要 乱 用 ， 伤 感 情 的 。

后 期 ：其 实 去 中 心 化 的 自 治 也 不 是 什 么 高 深 的 玩 意 ， 因 为 管 理 者 的 学 识 水 平 有 限 ， 经 历 有 限 ， 过 度 中 心 化的 管 理 方 式 最 致 命 的 就 是 ， 一 旦 中 心 暂 时 消 失 了 ， 整 个 社 群 就 很 有 可 能 瘫 痪 。 去 中 心 ， 可 以 提 高 全员 的 积 极 性 ， 促 进 更 多 的 参 与 互 动 。

三、有 哪 些 好 的 运 营 方 式 ？

干 货 2 ：运 营 者 要 善 于 总 结 整 理 群 里 任 何 时 候 出 现 的 有 价 值 的 信 息 ， 保 证 群 员 的 分 享 最 大 限 度 地 传 播和 利 用 。

举 个 栗 子 ， 看 下 图：

这 是 昨 晚 圈 子 里 面 某 个 问 题 的 讨 论 ， 一 个 很 简 单 的 问 题 ， 但 可 能 大 家 都 会 在 不 同 时 候 遇 到 过 。 但 是今 晚 有 人 出 来 提 问 ， 并 且 也 得 到 一 些 靠 谱 的 回 答 ， 这 时 候 运 营 者 整 理 文 本 ：P C 端 常 用 远 程 软 件 ：灰 鸽 子 、 p u t t y 、 Q Q 、 飞 鸽 等 。

如 果 更 细 心 的 运 营 人 员 ， 可 以 自 己 补 充 一 些 软 件 特 点 介 绍 ， 甚 至 下 载 链 接 等 ， 然 后 群 共 享 给 大 家 ，似 乎 这 个 小 小 的 讨 论 的 价 值 就 可 以 充 分 利 用 了 。

群 里 的 讨 论 远 不 止 这 么 简 单 ， 涉 及 到 产 品 体 验 、 设 计 等 这 些 话 题 时 候 ， 有 不 少 独 特 的 见 解 和 灵 感 ，这 时 候 整 理 成 文 本 的 意 义 就 更 大 了 。

干 货 3 ： 拒 绝 没 “ 温 度 ” 的 广 告 ， 一 切 转 发 以 “ 情 怀 ” 为 基 础 。

相 信 大 家 经 常 会 遇 到 这 种 情 况 ， 长 久 木 有 冒 泡 的 同 学 突 然 就 莫 名 其 妙 甩 个 链 接 ， 例 如 某 某 同 学 任 职公 司 的 新 产 品 内 测 或 者 上 线 ， 求 体 验 反 馈 ， 甩 个 链 接 ， 然 后 接 着 潜 水 ， 很 不 负 责 任 是 不 是 。

拒 绝 没 有 温 度 的 “ 广 告 ” ， 不 单 止 是 广 告 ， 个 人 分 享 的 链 接 也 是 如 此 。 社 群 一 个 很 重 要 的 原 则 就 是情 感 。 生 硬 的 投 放 ， 没 有 感 情 基 础 ， 只 会 沦 为 笑 话 。

一 切 转 发 以 情 怀 为 基 础 （ 艾 玛 ， 一 不 小 心 又 装 逼 了 ， 情 怀 ， 呵 呵 ） 。 还 是 那 个 例 子 ， 同 样 是 新 产 品体 验 ， 如 果 那 位 同 学 补 充 一 句 ： 关 于 x x 方 向 的 新 产 品 ， 内 测 或 公 测 上 线 ， 可 以 抢 先 体 验 ， 如 果 不 足， 找 我 吐 槽 。 俏 皮 又 不 失 礼 貌 ， 效 果 显 然 而 得 。

对 于 知 识 分 享 型 的 链 接 ， 更 是 需 要 附 上 个 人 理 解 。

这 样 不 但 让 别 人 更 容 易 了 解 你 想 传 播 的 信 息 ， 一些 总 结 的 话 还 可 以 提 高 自 己 对 文 章 的 理 解 和 表 达 能 力 。 很 多 同 学 看 完 一 篇 文 章 ， 让 他 一 句 话 归 纳 核心 点 都 说 不 利 索 。

运 营 者 引 导 ， 必 要 时 强 制 这 样 的 规 范 落 实 ， 培 养 大 家 的 习 惯 ， 后 期 就 可 以 自 循 环 ， 大 家 得 益 ， 何 乐而 不 为 。

干 货 4 ： 讨 论 分 时 间 ， 该 干 嘛 干 嘛

这 是 楼 主 在 一 个 群 组 体 验 时 候 发 现 的 好 方 法 ， 这 个 群 也 是 某 个 垂 直 领 域 的 社 群 ， 成 员 几 乎 都 是 在 职人 士 。 群 主 规 定 ， 工 作 时 间 ， 禁 止 灌 水 ， 只 能 严 格 讨 论 与 主 题 相 关 的 内 容 ， 休 息 时 间 才 能 聊 天 。

一方 面 ， 在 工 作 期 间 遇 到 的 问 题 ， 可 以 在 群 里 得 到 高 效 解 决 ， 二 来 维 持 了 群 的 正 常 运 作 。 倘 若 整 天 水， 相 信 很 多 人 都 受 不 了 屏 蔽 了 吧 。

干 货 5 ： 线 上 线 下 缺 一 不 可

线 上 的 交 流 还 是 线 下 的 交 流 都 缺 一 不 可 。 更 多 时 候 是 线 下 的 欠 缺 。 要 维 持 社 群 关 系 链 的 持 续 高 质 量发 展 ， “ 见 面 谈 ” 是 一 个 必 须 的 环 节 。 线 下 社 交 的 重 要 性 可 以 在 公 众 号 回 复 ： 产 品 ， 查 看 一 篇 关 于 移动 社 交 产 品 的 o 2 o 的 文 章 。

社 群 运 营 者 要 善 于 开 展 与 主 题 相 关 的 线 下 活 动 ， 丰 富 社 群 成 员 的 体 验 ， 加 深 关 系 链 的 沉 淀 。 例 如 互联 交 流 圈 一 次 举 办 一 次 线 下 分 享 会 ， 未 来 肯 定 要 有 更 多 的 线 下 活 动 。 可 以 是 分 享 会 ， 可 以 是 一 次 去参 加 培 训 、 讲 座 ， 组 队 比 赛 等 等 。

怎 样 保 证 不 严 重 打 扰 成 员 的 前 提 下 ， 实 现 更 丰 富 的 群 交 互 功 能 ？

微 信 群 的 功 能 太 过 简 陋 ， 无 法 依 托 此 开 展 很 多 活 动 。 这 往 大 要 谈 到 微 信 和 Q Q 等 其 它 S N S 产 品 的差 异 ， 不 扯 。 实 际 看 到 就 是 ， 微 信 群 没 有 更 多 交 互 的 方 式 ： 群 文 件 ， 群 视 频 等 等 。 只 能 简 单 的 依靠 I M ， 做 不 了 进 一 步 沉 淀 。

那 为 什 么 不 去 Q 群 ， 不 是 也 有 Q 群 吗 ？ 用 户 迁 移 成 本 大 的 飞 起 ， 这 几 天说 要 清 理 ， 不 断 通 知 大 家 加 Q 群 ， 才 有 2 0 来 个 同 学 完 成 迁 移 。 用 户 都 是 懒 惰 的 ， 没 有 万 不 得 已 的情 况 ， 都 不 会 去 做 习 惯 的 变 化 。 社 群 建 立 之 初 依 托 哪 个 平 台 ， 几 乎 就 决 定 了 今 后 的 基 础 。

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