混乱中的反思

最近网点发生了一些事，让我重新审视网点管理中出现的问题和状况。

起初是因为断卡行动引发的一连串连锁反应。客户开卡难，员工尽调难，后续排查难。

由断卡行动延伸到限额管控，一部分客户因为限额被统一下调导致了投诉的急剧上升。

文件一个又一个下达，形势一天比一天严峻，有些网点甚至被惩罚一个月不能开卡。而这个惩罚措施的直接后果就是客户被推到我们网点，导致我们成为压力的承受者。

其次，因为当地断卡的形势愈发严峻，对经办人的惩罚措施力度也是空前的。一时间，人人自危，人人都担心自己经手的开卡涉案。

既不能一刀切，又要在严格问询尽调之下做到优质服务，对网点人员提出了相当高的要求。大家难免感到心累，毕竟，无论尽调是否到位，一旦涉案，都没有免责条款。

我思来想去，实在没有两全其美的办法，要对不熟悉的客户做到尽调，并不是一件容易的事情。从职业，住址到卡用途等等，整套流程下来，比之调查户口更繁复详尽。大家戏称自己为被银行耽误的刑侦人。

其实，归根结底。对于员工而言，大家想要解决的是如何做才能免责，而不是多做多承担。

对于客户而言，在合规的情况下，让客户少跑一趟。

越思考越发现管理混乱……支行层级的不统一，网点层级的不统一，乃至不同网点之间的不统一……

呼……断卡难，难于上青天……