在乎的时候，就表现出来
关系管理策略12.在乎的时候，就表现出来
有一个真实的故事，全球有抱负的高情商经理们不妨听一听。一天早晨我迷迷糊糊地走进办公楼的电梯，开始新的一天。昨夜是一个漫长的夜晚，为了能帮老板完成一些项目，我加班到很晚，当我今天走进工作隔间时，看到里面有一块新鲜的黑白饼干和一张卡片，上面写着：“谢谢您的忘我工作”，是老板寄来的。她总是这样一个忙碌的人，忙着应付家庭和工作，她花了几分钟时间为我这个爱吃甜食的人而溜进一家面包店，还早早进了办公室，在我的椅子上放了块饼干，我大吃一惊。她的体贴几乎使我哭了出来。
尽管那是一件小事，但却伴我一生。那块饼干激励着我更加努力地工作，我很开心，也非常忠诚。人们可能也经历过这样类似的故事，但策略总是一样的，每天都有人在您身边做着伟大的工作，在乎的时候就表现出来，不要犹豫！本周甚至是今天可以做点什么，就不要推迟到下周。像贺卡这样简单的事情，或者其他以小见大的事情，都可以产生重大影响，并能加强人际关系。
关系管理策略13.解释决定，不要只是做决定
在一个您不熟悉的地方，完全被蒙在鼓里是很可怕的，举个例子，您是否曾计划去露营，但却在黑暗中到达目的地，您在黑暗中支起帐篷，很难找到方向。因为您在荒野中，所以那里出奇的安静和黑暗，您睡觉的时候睁着一只眼睛，希望一切都好。第二天，您疲惫地醒来，拉开帐篷的拉链，您惊讶于周围的美景——水、山、林荫小道、可爱的小动物比比皆是，没什么好害怕的，你很快就会忘记昨晚的焦虑，开始新的一天。您到底在担心什么呢？
这两种场景唯一的不同是光线，在同一个地方，您和同样的人在一起使用着同样的装备，这是人们在为自己做决定时所经历过的事情，在有意无意地对即将到来的裁员、合同谈判之类的事情一无所知时，就像是在黑暗中扎营。如果裁员增加了工作量或改变了工作时间，只有等到解雇通知书发下来才能知道，如果税收额度改变了，您只有在工资条上才能看到，没有追索权，没有实行期，早已做出决定。
这是一颗难以下咽的药丸，因为我们不是孩子或依靠他人抚养生活，我们是成年人。为了支持某个想法，我们要理解为什么要做这个决定。在用情商来管理人际关系时，请记住这一点：与其做出改变，并期望别人接受它，不如花点时间解释这个决定背后的原因，包括替代方案，以及为什么最后的选择是最有意义的。如果您能提前征求意见和建议，那就更好了。最后要解释这个决定将如何影响每个人，人们欣赏这种透明和开放，即使这个决定可能会对他们产生负面影响。透明和开放，也会让人们觉得他们是被信任的，受尊重的，并且与他们有联系，而不是被蒙在鼓里，被告知要做什么。
如果您有快速和独立做决定的习惯，您的个人能力就很强。尽管旧习惯很难改掉，因为它们已经在大脑线路中根深蒂固，但现在要重新布线，把社交能力添加到决策技能中去。
首先您可能会发现，您即将做出的决定。拿出日历看看接下来的三个月，决定在哪天之前要做出哪些决定。现在回过头来看看谁会受到这些决定的影响，列一个完整的清单。列出每个决定会对谁产生影响，并计划在何时何地一起讨论每个决定，包括解释为什么以及如何做出每个决定的细节。如果您只是为了这个目的而邀请别人参加一个特别的会议，那就这样吧。在计划议程和话语时运用社会意识技能，设身处地为他人着想，这样在您做出决定之前和之后会说出大家希望和期待的话语。
下节预告：关系管理策略14.让反馈直接而有建设性
