【月朗锋行】微信小程序如何带动旅游业发展？

预测一个可能性，对于那些试图想通过微信生态圈内获客的旅行社们，通过一个更有效的连接方式或者更高效的系统，也许能够放大他们本来的能量。

微信小程序越来越被重视，在生活中的各个角落都已经在渗透到小程序的使用了，如果你的生意能够结合微信小程序，会被顾客认为你们的经营理念很新颖很潮流，基本上也能留得住大批的顾客。

过不了过久，如果你的生意还不能用小程序，可能会像你不能使用微信支付一样，流失掉一大批的新老顾客。

因为，产品各家都差不多，你的经营我们先不谈，小到支付方式都只能是现金或者银行卡。更别提小程序的使用了，如果真是这样，怎么留得住那些消费主力军。毕竟有消费能力的，基本上都是时代的弄潮儿，都是愿意使用新鲜的事物。

回归正题，旅游行业如何用小程序呢？小程序究竟能不能再造了一个类似于App Store生态。至少它非常适合旅游这等低频、但又具备一定社交属性的消费行为，所以这会是个机会窗口。

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旅游业小程序的优势

小程序随时随地都可使用，那么小程序发展到现在，究竟在哪些方面非常适合旅游行业呢?

首先，通过微信，容易更易于传播。

想一想，假设你在网上看到了好的东西、或者阅读到了一篇好的文章，再或者你想分享一款很好用的软件，是不是第一时间都会通过微信传播。

可能是在群里转发，可能是通过朋友圈分享，也可能是直接发送给指定好友。

而小程序现在可以实现朋友圈分享、群分享、好友分享等等。

今天一早小程序还公布了一个疑似小程序新的入口。对话框入口，也是公众号回复框入口。

强大的第一入口：只要有交流沟通就会看到它！那么这个入口，会有哪些新的玩法儿？

有了这个对话框入口，企业公众号可以直接关联小程序！有了这个对话框入口，公众号可以直接回复直达小程序！有了这个对话框入口，我可以边聊天边发小程序！

第二，用户体验度良好

以旅游线路为主的小程序来举例，它具有小而美的优点。小，不占内存，不用下载、安装，随时随地可用，不费流量;快，内存小，页面跳转速度块，体验相比APP更好。

由此看来，旅游行业的小程序的确符合了小程序的特点，快捷，轻便 ，用户用完就走，没有多余的广告推送，也没有复杂的功能，对于每年出游1- 2 次的游客来说，微信小程序非常契合此种需求。

第三，获客成本大大降低

众所周知，旅游单价较高，因此旅行社的获客成本也相应很高。高昂的开发和推广成本，再加上旅游业务的低频天然属性，在用户量未达到一定量级之时，开发App已经变得越来越不划算。

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旅游业小程序的商机

旅游类微信小程序的商机可以说非常明显，毕竟小程序在上线之初，众多的企业就非常看好旅游行业，认为小程序是专门为旅游行业服务的。

无论是功能还是场景，微信小程序都非常的符合旅游行业的发展。对创业者来说，小程序极有可能从移动互联网创业的效率和体验上带来颠覆，让低成本试错成为可能，同时改变移动产品的应用场景和推广方式。

对于旅游企业而言，开发旅游类微信小程序的商机，就在于通过一种简单的工具，实现流量吸引和红利的转化。

旅游类微信小程序的开发，将帮助用户更好的实现旅游线路的确定，旅游门票的预定，等等功能，将帮助用户更好的进行旅游，从而提高旅客的体验感。

微信小程序是为线下场景而生的，通过一张简单的二维码，将实现线上和线下完美的对接，同时小程序功能和工具属性的提升，将使得我们的生活变得更加的便捷，一旦小程序的功能成功的帮助用户解决了现实中的问题，那么，旅游类微信小程序的商机也就找到了。

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旅游类微信小程序如何打造？

因小程序的出现而受益的，是那些非常分散、单体流量并不大、服务于近乎长尾市场的在线定制旅行社。这些定制旅行社或多或少有些相似的特征，例如通过订阅号做旅游内容吸引流量、保持粘性、打造口碑，通过服务号、App或者干脆是电话人工的方式服务用户。

这其中有一部分是三两人攒起来的小本生意，一部分是之前的传统旅行社转型升级而来，还有一部分是在线旅游风口之后的大浪淘沙，延伸出一条定制业务线或干脆完整转型。

这些旅游定制社试图在获客渠道、内部管理和CRM等多个方面互联网化从而提高效率，但效果只能说良莠不齐。原因不便猜测，但小程序带来的是一个新的可行方向。

事实上，此前已有很多在线旅游定制公司都在尝试用更互联网的方式完成与用户互动。例如在行前允许用户在App中了解旅游目的地，以结构化的形式填写需求，后台接入行程规划和预订平台，从而在预订这个环节减少人工介入；再例如在行中，借助人工+人工智能的方式实现对用户的全程服务。

在App时代，这一切都显得太昂贵，无论是App的开发成本还是获客成本，但小程序也许能够改善这一局面。试想这样一个场景，用户在朋友圈读到一篇游记（或者是目的地介绍之类），这是一篇定制旅行社发布的文章，之后点击文章最下方阅读原文（或者其他的接入方式）接入微信小程序，更多了解目的地（包括机票价格、酒店价格、当地景点等等），之后要么离开，要么有成为客户的可能。

到了这个时候，最差最差，定制旅行社该能留下这个用户的信息了吧。之后无论是做更精准的营销还是更个性化的服务都有了依据。而在此之前，这个用户至多被引导到一个体验不那么好的移动端网页或者一个App的下载页面，转化留存寥寥。

除此之外，如上面所说，小程序的另一个价值在于能够让定制社在行中更接近用户，随时服务——用户找不到酒店，打开微信，找到小程序，问问就好。

所以国外有很多线下旅行社，开始向线上和定制服务方向转型，而最近全球最大GDS公司Amadeus发布的年度白皮书也明确了这个方向。白皮书中提出了数字化的旅游运营商（Digital Tour Operator）这一定义，白皮书认为，传统依托人与人的交互来传播信息、招徕客户的方式，因为信息大爆炸已经宣布破产，所以在线市场才是线下旅行社的增长点。

这一理论对定制社完全适用——他们需要在线下和线上（尤其是社交网络）完成获客，提供丰富和具有灵活性的产品，并且依托移动端让用户随叫随到。

如Amadeus在白皮书中所说，定制社的价值在于处理复杂的行程、以旅行体验作为卖点，他们需要强化自己的品牌，培训新一代的旅行顾问，通过移动端——比如小程序——保持与用户的联系，除了行前的预定，他们能在行中出现问题的时候快速介入。更重要的是，有了这个接触点，在行中向用户推荐餐厅、目的地产品，可能是向上销售（upsell）的好机会。

Amadeus的三个建议，非常适合旅游定制社

1、线下的、高品质、有格调的零售店可能会吸引更多客户；

2、在处理复杂行程的时候，如何平衡供应商的能力和客户的需求，保持产品的灵活性，是确保盈利能力的关键；

3、帮助用户获取额外的目的地信息并在行中提供服务，都必须被融合进入产品体系，保证覆盖整个旅程。

定制旅行社的服务能力和资源成就了一位优秀的弓箭手，然而他们需要更好的弓，比如微信和小程序这样的生态，以及很多支好箭，包括线上系统、线上运营、品牌。

月朗锋行专注于移动产品解决方案，主要基于微信公众平台、小程序为企业提供开发、运营、培训、 推广整体化方案，帮助企业实现移动电商、营销推广、线上线下互通，社会化客户关系管理，社交营销应用等多个层面的业务开发。