2020-10-25

我在小区里的酒店定了房间，办理退房时发生了几次小小的不愉快，差点引发我的情绪大爆发。

定酒店时，找了客房部的经理，谈得比较愉快，她一直强调对于小区业主有特殊照顾。

她的话让我很受用，到底是小区里的酒店，让作为小区业主的的我有点自豪感，有了这个身份还是能得到尊重的。

退房时，和前台的工作人员打交道，情况完全不一样了。她们眼里没有什么业主不业主，一切照酒店的规定办理。

我的亲戚人陆续退房的，我和前台服务员商量，能不能等大家全部推掉以后结算，省得我结两次，我是小区业主，她们经理也知道我的情况。有一个熟悉的服务员同意我的建议，可是来接班的另外一个服务员，口气生硬，没有缓和余地的告诉我“不行，客人已经入住了必须付全款”，我当时心里有点不爽，不过，我想自己没必要为这种小事生气，于是二话没说按照她的要求交钱了。

下午，我又去结剩下的房款，到了酒店的西门，酒店西门是在我们小区内部，原来可以自由进出，后来可能是疫情原因，他们把西门关起来，必须酒店的门卡可惜刷。

我用手敲门，请她们帮助开门，前几次来都是这么操作的，今天的前台跟奇怪，不愿意为我刷门卡，非要我走小区外的大门，我的不愉快前进了一步。

结账时，发现这个服务员是一个新手，不会操作系统，我要求她打流水，她竟然推说忙，不愿意打给我，这又一次激发了我的怒气。

期间，她一会跑去给别人开电梯门，一会帮人拿东西，始终不给打发票，我更加不高兴。板着脸毫不客气的跟她说“我今天一定要，必须给我打印”。

后来，我发现是这个前台不会操作系统。

走出酒店我反思自己的情绪体验。我是怎么一步一步积累情绪的。

酒店前台的做法有没有错，没有。不过作为我来说，心理感受不一样，之前受到的业主身份待遇没有了。好像把给我的糖又从我手里抢走了一样。情绪积累