「RIA学习力」《被赋能的高效对话》No.6，Lisa

「RIA学习力」《被赋能的高效对话》No.6，Lisa

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成果思维发展一个关于未来的鼓舞人心的愿景是达成目标的关键，因为只有视觉化能看到的东西，你才能够建造出来。所有事情都是先在思想中发生，然后才在现实中实现的。总是在头脑中保持一副成果导向的地图的能力，会把人们带到他们渴望的未来。这是教练的魔力开始启动的首要步骤。无论大小，为了达成任何的目标、目的，你要做的第一件事就是确定你想要的具体是什么。你需要为渴望的成果创造一幅清晰的、鼓舞人心而又基于价值观的愿景图画。这个愿景图就是参考点，为有转化力量的对话提供导航的方向。如果你是教练，要注意的是，人们都想被激励到自己的未来所指引，而不想被阻止他们前进的过去所控制。对你自己来说，通过描绘独特的梦想，你就能够有创造性地朝着它前进。要开始前进，你必须清楚教练方法的四个关键方面：

你现在在哪儿—你的现状；你想去哪儿—你渴望拥有的状态；

(

聚焦在这一点上最重要)

从现状前进到想要的状态，你需要的资源；要缩小现状和渴望的未来的差距，你的行动计划是什么。

成果导向的教练方法中，这种性质的成果思维是每段对话中方向和目标的基础。聚焦在成果之上，你就会支持人们(或自己)有意识地燃起热情，对目标和目标之上更大的鼓舞人心的目的更有热情。你会帮助人们获得大愿景的画面、宏观的图景，然后再关注小的愿景，穿越所有重要的挑战。就像我们描述过的，设定教练的焦点是第一步。然后，再一起去设定合约，一步一步去做那些你认为很重要的事情。一幅精准的地图，自然会标明要到达的目的地，和你所要经过的路程和检查站。与此类似，关于你渴望获得成果的鼓舞人心的愿景画面，是达成目标的关键。想象出那些步骤，这对达成目标至关重要。这样，你就很自然地明了了达到目标所需要的过程，并对有可能发生的意外事件，保持开放度和弹性。转化式的沟通者会使用成果导向的方式来支持人们评估自己是否走在正轨上，是否在关键的步骤上采取行动。被支持的人会探索达成目标所需要的每一步。教练会鼓励客户去创建支持体系、第二方案，以及制订必要时间紧急预案，鼓励客户拥有不可阻挡的心态，以应对旅途中出现的任何事。换句话说，一旦教练对话支持一个人明了了他/她想要什么，接下来就是支持这个人在头脑中清晰地保持着这份愿景，同时决定和评估所有达成愿景的步骤。

「I，重述知识」成果思维对人们想到达目标有哪些方面的作用？在与人沟通时，运用成果思维有那四个关键点，如果用提问的方式，这个四个关键点分别可以问哪些问题？

I:成果思维能够帮助人们构建达成地图，能够清晰与目标的差距，并明确达成目标所需要的关键动作和资源支持。

四个关键问题：

1）目前的现状情况？

2）具体的目标是什么？

3）需要哪些资源支持？

4）需要哪些行动支持？

                 

「A1，激活经验」过去你曾碰到过一个意想不到的复杂问题，需要快速找到解决方案，这是之前没有遇到过的。当时的情景是怎样的？你的处理方法？最后的结果？

A1：在工作中，问题的复杂性往往来自于合作方进度的不可控、特别是强沟通的合作模式中。近期我们有一个众筹项目，目标金额1000万，但因为是在渠道合作方上发起，所以在产品上需要满足渠道方关于产品各方面的标准要求，这些要求有客观的，也有主观的。另外由于研发中有太多不可控因素，产品上线时间一拖再拖，很可能错过最大的流量时期，错过最佳销售时间，直接威胁到了销售目标。

我目前的处理方法就是，以上线时间为终点，倒推各部门关键动作项目需要的完成时间，通过部门的联动，确定各部门工作新项目的合理时间，然后每个岗位人员根据自己的时间要求去客服困难完成各项工作。

仍有不确定的三类困难：1、这是个新品类、新项目、流程是新的，风险是不可估算的，研发前置时间不可估算。2、市场流量导入的有效能力无法评估。3、万一销售不理想下单库存风险如何承担和消化没想清楚对策。

「A2，规划运用」运用成果思维的四个关键点，重新处理A1中的问题，你会怎样做？

按照四个关键思考，我会问自己四个问题：现状情况如何?目标是什么？需要哪些资源支持？以及关键性的行动是什么？

思考如下：目前项目目标和现状的差距是，1）缺少对市场流量的引入能力的把控；2）缺少对研发前置时间得评估，3）缺少库存风险的把控动作。

我们需要的关键行动是创业初期在一个相对熟悉的品类体系中跑，如果有品类创新，至少提前一年摸索新的品类流程，探索关键节点和动作项目，以及明确能优化的内容，关于流量的导入能力，也跟以上内容一样需要跑熟悉一个流程再推动新的增量。另外，对于库存风险提前找好下水道资源，能够兜底财务风险。