到店案例 | 线上+线下大招频发，普吉汤全渠道深耕本地消费，客流
周末休闲干什么？除了吃饭唱K看电影，做个汗蒸足疗spa也是当下不少人的选择。怪不得现在很流行一句话：请客吃饭不如请人流汗。
普吉汤位于上海金山，是集韩式洗浴、桑拿、汗蒸、韩式主题餐厅、儿童乐园、氧吧、主题客房、SPA、棋牌于一体的韩式温泉会馆。
普吉汤在品牌建立之初就确立了“互联网+”的运营理念，不断摸索线下实体门店与线上打通的方法，开通“到店”后，通过公众号运营，节假日促销活动，淡旺季、新老客的针对性运营，立足本地消费，以维护、增强熟客粘性为主，辅助以不断吸收散客，实现了客流量增加30%的显著成效。
洗浴行业的“互联网+”探索之路
普吉汤开业于2016年1月，主营韩式汗蒸，汗蒸拥有美白、加速血液循环、排出毒素、消除赘肉、镇定安神等健康养生功效，深受都市年轻人的欢迎。
普吉汤店内装修为东南亚风格，温馨自然的木质装修让顾客在普吉汤内可以全程赤脚，加上别具匠心的窑洞、蒙古包的房间设计，专为孩子们准备的儿童乐园，室内温泉与露天温泉，丰富的服务项目、性价比极高的价格，使得普吉汤迅速收获了周边人群的喜爱。
店内装修
普吉汤在品牌成立之初就有了“互联网+”的运营理念，如何通过线上来引导消费，提升品牌影响力，是普吉汤一直在尝试的方向。
普吉汤尝试与一些第三方平台合作，通过在这些平台上销售折扣产品来增加客流和销量。但是很快普吉汤遇到了一些问题。首先，这些第三方平台的抽成点位很高。其次，通过第三方网站吸引来的客户无法沉淀，只是来一次而已，不会产生复购。
另外，普吉汤作为洗浴行业门店，具有极强的服务地域性，91%的销量来自周边老客，比起不断面向全国、全市广撒网招揽新散客，但又因为现实的距离、地域原因无法产生重复消费，将重心转移到运营熟客、周边消费人群显然更有战略意义。
为了解决上述问题，普吉汤开通了官方公众号，决定将线上的重心转移到沉淀粉丝和增加用户粘性上。2017年2月，普吉汤合作“到店”，结合公众号拉新、活动、宣传，个性化运营会员，取得了惊人的成绩。
提起合作“到店”，普吉汤负责人方先生表示实在是颇有机缘巧合的意思。方先生是在新三板的股票市场上认识点点客的，上市公司的背景使得普吉汤对“到店”产品有了底气，而到店打通公众号、培养私有流量的理念更是和普吉汤的需求不谋而合。
到店拥有极强的灵活性，商品发布、更新都很便捷，还可以组织各种营销活动，针对不同的淡旺季时段、顾客消费次数、顾客需求，推送不同的活动，实现分层次的会员运营。
回馈顾客，到店独家优惠显超高性价比
开通到店后，普吉汤将省下来的第三方平台的抽成拿出来回馈消费者，更好地让利于消费者，体验更具性价比的服务。比如普吉汤销量最好的产品是成人单人浴资，原价79元，在到店则是卖39.9元，几乎是5折，这个价格在任何平台上都享受不到，是到店的独家优惠。
普吉汤最常使用的促销方式的限时抢购，浴资、房间、足疗、spa等全线产品都有可能进行限时抢购，满足不同消费者的不同需求。另外，直降也是普吉汤较常使用的一种促销手段。丰富的促销手段和促销商品的组合，使得普吉汤的“到店”店铺给消费者一种“时时有惊喜”的状态。
为了更好地增加用户粘性，培养忠实用户，普吉汤还使用了到店的多个营销工具。比如签到有礼，用户每次签到都可以获得消费金，消费金可直接用于消费抵扣，累计签到15次还可以参与幸运转盘抽奖。
普吉汤还为到店会员提供了会员优惠券、生日特权、会员折扣、消费有礼、推荐有礼、分享有礼等多个会员特权。这些优惠和特权都是到店独家优惠，在其他平台上无法享受的。每当顾客结账买单时，服务人员会主动提醒顾客，可以登录到店用更优惠的价格买单。通过这些到店独家优惠，普吉汤快速积累了大批到店会员，实现了线下向线上的引流、沉淀、会员运营。
公众号运营+节日促销，9个月粉丝0→1.5W
对普吉汤而言，公众号也是线上运营中非常重要的一个环节，如果说到店是实现销售的后方保障，公众号就是前方拉新的尖兵。普吉汤在公众号中放入了免费WIFI、刮刮乐等实用性结合趣味性的功能，使得来店消费的顾客乐于关注公众号。然后结合公众号文章，持续不断地推送最新的活动信息，主动触达消费者。
普吉汤尤其注重节日促销，以稳定的每月2-3次的频率持续推出节日活动，结合节日主题不断更换促销产品和促销方式，给予消费者新鲜感。
比如近期举行的七夕促销活动就以主题套房促销为主，主要面向情侣，获得了极好的销售成绩，当天刚开始营业，所有的套房就已都一售而空。教师节活动则是制定了特殊的促销方式，在9月10日当天，持教师资格证就可以享受擦背服务和浴资的大幅度折扣。
普吉汤的所有节日促销活动都会在公众号上推文进行预热和通知。关注普吉汤公众号可以第一时间获知最新活动。仅运营9个月，普吉汤公众号就从零起步，拥有了1.5W的高粘性粉丝。
淡季更要发力推广，线上线下不同大招
洗浴行业是一个淡旺季差别非常明显的行业。淡季为春夏季，旺季为秋冬季。旺季的客流量往往是淡季客流量的10倍之多。在淡季时，营销推广就变得更为重要。
普吉汤在线上线下推广中都“放了大招”。线上推广以公众号+到店为核心，线下推广以地推+会员卡为核心，从两个渠道通过多维度优惠抓住消费者，更是巧妙结合两个渠道的作用。每当有新活动或者是新服务项目推出时，普吉汤会采用线下地推发优惠传单的方式将潜在顾客引向公众号活动推文，再通过推文导流至“到店”下单消费，实现两次沉淀。
给消费者惊喜感是普吉汤着重营造的消费体验。普吉汤的到店商品并不是普吉汤的全部消费项目，而是正在促销活动中的服务项目，根据淡季的消费需求，上架商品和折扣力度会经常变动，以配合不同的活动和需求，所以“到店”的灵活性是普吉汤尤其看中的一个功能特点。
另外，普吉汤还极力完善配套产品。比如为带着孩子前来消费的家长提供免费的儿童乐园增加产品附加值，提供棋牌室服务增加休闲项目，从而在淡季中增加对消费者的吸引力。
儿童乐园
普吉汤经过这半年多的到店平台运营，已经拥有了一批稳定的忠实用户，逐步实现了市场培育的目标。
未来，普吉汤将更进一步挖掘本地消费的潜力，通过运营自有流量，结合到店丰富的营销工具和会员管理体系，实现强有力的消费引导和品牌升级。
