《你的灯亮着吗？》——发现问题的所在

发现问题的真正所在

一、问题是什么

1.一个问题

遇到问题时，应该问问：

谁碰到了问题，针对每一个群体去问，问题的本质是什么？

2.彼得发起了一个请愿

问题的三个层面：

（1）我们该如何确定“是哪里出了问题”

（2）到底是哪里出了问题？

（3）我们可以做些什么？

3.你的问题是什么？

问题就是理想状态与现实状态之间的差别

二、这次的问题是什么？

1.不要把别人的解决方法作为定义问题的方法。

2.如果你解决问题太过神速，别人根本不会相信你真的解决了问题。

3.别把问题的解决方案误当作问题的定义，当这个解决方案是由你提出的时候尤其如此。

4.即使问题已经解决，你也无法确定你的问题定义是正确的。

5.不要仓促下结论，但也不要忽视第一印象。

6. 你永远无法确定已经找到的问题定义是正确的，但是永远不要停下寻找正确定义的脚步。

三、问题到底是什么？

1.无尽的链条：每一个解决方案都是下一个问题的来源。

2.某些问题最困难的部分就在于发现问题所在。

3.看看你对问题的理解，如果想不出至少三个可能有出错的地方，你就没有真正理解这个问题。

4.转换视角去考虑问题，会发现新的不协调之处。

5.找到问题所属的层面。当你沿着定义问题的道路疲倦前行时，过一会儿就要回头看看，确认自己没有走错路。

6.注意你所表达的含义。一旦你将问题描述成了文字，做些文字游戏，以确保每个人对问题的理解可以统一。

四、问题该由谁解决

1.当别人可以妥善解决自己的问题时，不要越俎代庖。

2.如果这是别人的问题，就把他当作别人的问题。

3.如果一个人处于解决问题的位置，却并不受问题困扰，那就采取一些行动使他能亲身体验到问题。

4.为了改变局面，试着把责任归到自己身上，哪怕一会也行。

5.隧道尽头的灯光：注意前方有隧道，请开启大灯。如果人们真的开着车灯，一个小小的提醒可能比复杂的解决方案更有效。

五、问题来自哪里

1.大多数时候，问题的根源来自于自己

2.在问题解决者的世界中，国王或者总统或者院长是问题的制造者。

3.世界上有两种人，一种人做事，另一种人制造出事让其他人做。远离那些找事让别人做的人，你就能好好过日子了。

六、你真的想解决问题吗