18 用户体验的五个层次

厚积薄发，厚积是系统能力，薄发是表面的呈现，就是用户体验。在体量差异非常大的情况下，用户体验能成为核心竞争力；同纬度竞争的时候，用户体验更是最核心的竞争力。

用户体验的五层要素

• 感知层
• 角色框架层
• 资源结构层
• 能力圈范围层
• 战略存在层

最核心的战略存在层 就是着手做任何一个产品前，必须明确地定义两个问题：

1. 我们要通过这个产品得到什么
2. 我们的用户要通过这个产品得到什么，他们为什么会依赖我们

你对自己的存在战略设计是什么？你能存在，不是因为你厉害，而是别人需要你，别人能持续依赖你。

能力圈层 要确定：

1. 我们要做到哪些事，具体要提供什么样的确定性
2. 我们不做哪些事，对这些是事坚决不碰

能力圈是变化的。如果有清晰的战略，能力圈就会朝着战略的方向变化、拓展；如果没有清晰的战略，能力圈的变化就是偶发和随机的。

资源结构层 建设资源固然和能力有关，但更与战略相关。

角色框架层 用于网站是框架，用于人世间是角色。

感知层

战略要清晰，能力要拓展，资源要整合，框架要简介，感知要友好。

小结

做一个产品，就是我要做一个东西，让它成为某些人生活中、工作中可以确定性依赖的存在。

看一个人，则是我知道对方想成为一个什么样的存在，我是不是认同他想要的存在感。并且站在这个人的立场，接纳这个人的瑕疵，帮助他，成就他。