《启示录》流程篇：如何改进现有产品.jpg

问：如何改进现有产品？

一、改进产品需要分析关键指标

• 不是一味地添加功能，而是找准方向，分析关键指标，有针对性地改进产品。
• 开发新产品的第一步，是要明确要实现的目标（即要提升的指标），为了实现这个目标，需要改善产品。
• 如何改进，取决于能在多大程度上提升各项指标（能提升指标的功能才是你关注的重点）。
• PM应时刻关注这些指标，方法包括：团队合作分析改善产品的可能性，网站分析，请用户测试产品，向客服、销售人员了解情况，做盈亏分析，估算净推荐值，分析产品实时数据反馈。

总结：在工作中，以目标为导向来做事。

二、平滑部署

更新产品必须谨慎、理智；避免更新产品导致用户反感。因为不是所有用户都喜欢新版本的产品。因为用户不喜欢变化，不愿意花时间学习和适应新的使用方式。毫无预兆地更新不必要的版本会另用户反感。

为了将更新版本带来的负面影响降到最低，可以采取以下几种措施：

1. 提前通知用户（通过公告、群发邮件、在线教程等）
2. 加倍做好测试工作，避免新版本存在影响正常使用的隐患（比如可靠性、扩展性、性能问题）而返工
3. 采取并行部署或增量部署。

平滑部署的方式包括：

1. 发布两个并行的版本，邀请有兴趣的用户测试，如果新版本运行正常，大部分用户习惯新版本后，再将新版本设置为默认版本。同时将旧版本保留一段时间，公示为其提供支持的最后期限。注，支持并行版本对于开发和运维有压力）
2. 区域性逐步部署：由某个区域逐步扩大范围。
3. 增量部署：将更新项分割成几个较小的部分逐步发布。

三、产品发布后的快速响应阶段

1. 产品发布后的几天甚至一周内（此时是收集信息，改进产品的最佳时机），所有项目成员应留出时间作为快速响应阶段。主要工作是快速响应、处理产品发布后的用户反馈意见。
2. 关键不在于是否会出现问题，而在于能多快解决问题（问题反馈回来后每天至少召开一次短会，讨论问题的轻重缓急，确定最佳解决方案）。
3. 评估产品表现应该用明确的、可量化的指标（什么样的结果代表产品成功/失败）——指标取决于产品的商业目标（有优先级）。
4. 掌握用户行为的方法：
   专业分析工具，问卷调查，邮件讨论，留言吧，现场测试，客服/销售/合作伙伴的反馈等。

四、开发新产品，还是维护旧产品？

二者都属于产品机会，与新旧无关。我们要考虑的是哪个机会更好。
那么，如何比较二者的机会？

方法是：评估收益和成本，由管理团队做出决策。

1. 新公司——一般选择新的产品机会；
2. 具有一定规模的公司——一般选择完善现有产品。
   原因：
   A.完善不尽如人意的产品特性，往往事半功倍——这种改进容易实现，只要做一些原型测试和用户测试，很快就能找出存在的问题，想出解决方案。
   B.产品往往有可以改进的点。提高产品的易用性，可减少客服人员数量，降低成本，同时提高用户满意度和用户净推荐值。（实际常常是产品缺乏竞争力，公司只能在其他方面寻找补救措施）。

PM常见错误：

忽略原有产品的改进——原有产品质量差，不想办法改进，反而认为开发新产品更容易。导致原有产品无法发挥潜力，产生应有的利润。