电子商务概论（一）

主要参考：电子商务概论（白东蕊，岳云康）

引入

电子商务是互联网产品设计的延伸。在了解电子商务如何展现之前，我们首先了解互联网社会，互联网社会是一个虚拟社会，它和现实社会一样，有“常住居民”（网站忠实粉丝），也有“流动人口”（在各个网站之间游走的网民），有“国际社会”（各国各语言的网站），也有“国内社会”（中文网站），有“居民区”（社区）、“商业区”（各大电商平台）、“平面媒体”（各大门户网站）、各种“餐饮”（本地生活服务网站）、“小区物业“（信息分类网站），有好友聚在一起的聊天场所（QQ，微博等），这个”社会“也有”法律“（各个网站注册时的协议），还有”执法人员“（手握权力的管理员）。

在这样一个互联网社会，我们清晰地认识到电子商务的应用无处不在。既有供应链的管理，又有虚拟社会的建设；既有基本商业服务，又有先进的技术革新；既能让你享受到原有生活的便捷，同时创造了一个全新的世界！！

相关定义

• 狭义的电子商务（Electronic Commerce,EC）：指在互联网上开展的交易或与交易有关的活动
• 广义的电子商务（Electronic Business,EB）：指利用信息技术使整个商务活动实现电子化，包括利用互联网，内联网，外联网等不同形式的网络，以及信息技术进行的商务活动。换句话来说，广义的电子商务实际就是将所有商务活动业务流程电子化，不仅包括企业商务活动中面向外部的业务流程，如网络营销、电子支付、配送物流等，还包括企业内部的业务流程，如企业资源计划（ERP)、管理信息系统（MIS）、客户关系管理（CRM)、供应链管理（SCM）、人力资源管理（HRM）、战略管理（Strategy Management)、市场管理、生产管理、研发管理及财务管理等内容

电子商务概念模型

电子商务概念模型是对现实世界中电子商务活动的抽象描述。它由电子商务实体、电子商务市场、交易事物和信息流、资金流、商流、物流等基本要素组成

• 电子商务实体：指从事电子商务活动的客观对象，包括企业、银行、商店、政府机构或个人。
• 交易事务：电子商务实体间从事的具体商务活动内容。如报价、询价、转账、支付、广告宣传和商品运输等。
• 电子市场：指电子商务实体从事商品和服务的场所
• “四流”：即信息流、资金流、商流、物流，电子商务每一笔交易都要包括的四要素
   信息流：商品信息的提供、促销行销；技术支持、售后服务；询价、报价；支付能力、支付信誉、中介信誉等
   资金流：付款、转账、结算、兑换
   商流：商品交易、所有权的转移
   物流：运输、存储、流通加工；装卸、保管、物流信息管理

传统商务与电子商务的比较

1. 传统商务和电子商务运作过程比较

   
   传统商务和电子商务运作过程比较

2. 传统商务与电子商务的项目比较

   
   传统商务与电子商务的项目比较

电子商务的分类

• 按参与电子商务的交易主体分类
  B:business(企业）；C:consumer（消费者）；G:govment（政府）
  B2B、B2C、C2B、C2C
  B2G、C2G
  B2B2C、O2O (online to offline线上对线下)

电子商务的法律、税收环境

• 电子商务涉及的法律问题
  （1）电子合同的法律问题。
  （2）知识产权问题
  （3）个人隐私问题
  （4）管辖权问题
• 相关的电子商务法
  （1）电子合同法
  （2）电子签名制度
  （3）域名法律保护
• 电子商务税收环境
   电子商务与税法
  （1）由电子商务涉税概念的重新认定而引发的问题
  （2）由电子商务交易“隐匿化”而引发的问题
   跨国电子商务在税收上的性质问题
  （1）电子商务课税的基本原则和标准
  在传统贸易方式下，商品的跨国流动是由国际性的贸易公司来完成的，国家对此要征收进口环节流转税，如有所得还要征所得税。然而互联网上的服务或商品即使完成了交易，其金额也难以统计，按交易额来收税是不现实的，是目前的难题。
  （2）无形产品交易和服务交易在税务处理上难以区分
  由于互联网技术的发展，现行增值税法规定的有关商品和服务的分类越来越难以进行，导致难以确定其征税地及由谁向哪个税务机构履行缴纳增值税
   网店如何征税
  目前淘宝网店分为三种：一是没有进行工商登记的个人卖家；二是已注册公司的个人网店；三是实体店的网上店铺。后两者与线下的实体公司毫无二致，均应依法征税。但对第一种即“纯个人网店”，目前我国尚未出台征税的具体方法

电子商务对传统企业的影响

• 电子商务对企业采购的影响
  第一，电子商务模式能通过互联网快捷地在众多供应商中找到合适的合作伙伴，及时了解供应商的产品信息，如价格、交货期、库存等，并获得较低的价格。第二，通过电子商务企业可以加强与主要供应商之间的协作关系，形成一体化的信息传递和信息处理体系，降低采购费用，采购人员可以把更多精力和时间放在价格谈判和改善供货关系。
• 电子商务对企业生产加工过程的影响
  第一，传统经营模式下的生产方式是大批量、规格化、流程固化的流水线生产，是产品的全程生产，外协加工工序较少。第二，缩短了生产和研发的周期。第三，减少企业库存，提高库存管理水平
• 电子商务对企业销售的影响
  第一，电子商务可以降低企业的交易成本。第二，突破了时间与空间的限制。传统经营模式通过各种媒体做广告，是一种销售方处于主导地位的强势营销，而电子商务环境下的网络营销是一种主动方对客户的软营销。第三，减轻对实物基础设施的依赖，减轻对仓库，店铺，办公楼的依赖。第四，全方位展示产品，促使顾客理性购买
• 电子商务对企业客户服务的影响
  第一，企业和客户之间产生一种互动关系，极大改善客户服务质量。第二，密切客户关系，加深客户了解，改善售后服务。第三，促使企业引入先进的客户服务体系，提升客户服务。

电子数据交换技术

20世纪70年代，人们开始使用电子数据交换（EDI）作为企业间电子商务的应用技术，这也是电子商务的雏形。
定义：将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。

(1) EDI的使用对象是不同的组织之间，EDI传输的企业间的报文，是企业间信息交流的一种方式。
(2) EDI所传送的资料是一般业务资料，如发票、订单等，而不是指一般性的通知。
(3) EDI传输的报文是格式化的，是符合国际标准的，这是计算机能够自动处理报文的基本前提。
(4) EDI使用的数据通信网络一般是增值网、互联网。
(5) 数据传输由收送双方的计算机系统直接传送、交换资料，不需要人工介入操作。
(6) EDI与传真或电子邮件的区别是：传真与电子邮件，需要人工的阅读判断处理才能进入计算机系统

企业内部网和企业外部网

（一）企业内部网
企业内部网也叫内联网（Intranet），是指采用互联网技术（软件、服务和工具），以TCP/IP作为基础，以网络作为核心应用，服务于企业内部事务，将企业内部作业计算机化，以实现企业内部资源共享的网络。简而言之，内联网是使用企业自有网络来传送信息的私有互联网。
一个典型的内联网系统由以下几部分组成：
（1）WWW浏览器
（2）服务器：包括WWW服务器、电子邮件服务器，以及具有与数据库连接功能的群件
（3）防火墙：包括防止来自企业外部的非法访问的防火墙，以及企业内部各部门间的简易防火墙。
（4）数据库及其服务器：用于最终的基础数据的存储和组织，并为应用系统提供服务。

（二）企业外部网
企业外部网（Extranet）也叫外联网，是内部网概念的扩展，它将企业的内部网连入其业务伙伴、顾客或供应商的网络。外联网是一个使用互联网/内联网技术，使企业与客户和其他企业相连来完成其共同目标的合作网络。外联网将企业及其供应商或其他贸易伙伴联系在一起。外联网的应用主要包括以下方面。
（1）信息的维护和传播
（2）销售和市场
（3）客户服务
（4）产品、项目管理和控制

企业内部网和企业外部网之间的关系