心得：如何平衡用户体验和商业价值？

我认为从 长远来看，做好用户体验才能持续不断地赚取更多长期利益。所以应该优先向用户体验倾斜。但如果在保持一个整体口碑较好的情况下，可以根据数据测试和反馈，局部舍弃用户体验，向商业价值倾斜。

但本质来说，一个产品好不好用，才是产品的核心竞争力和生命线。只要用户还在，商业利益随时都可以赚回来。但一旦丢失了用户的心理阵地，丢失了用户，就很难再拿回来了。

比如，在与竞品相差不大的情况下，我们的体验更差，吃相更难看，用户就去使用其他竞品了。这是得不偿失的。

所以，如果为了短期商业利益，破坏了用户对产品的评价，其实会损害长远的利益 ，除非是垄断性产品或用户忠诚度极高。

此外我很想分享一点我最近从稻盛和夫的书里看到的观点：要做成大事，就要以从利他之心出发。为他人的幸福做贡献。当一个产品愿意竭尽所能地为用户提供最好的服务，而不是只顾自己摄取利益时，终会收到巨大的回报