企业内部培训课程怎么确定员工需求

企业内部培训课程的开发和讲授是企业内训师工作的重点，但是很多时候员工反馈这些企业内部培训课程没有什么效果。讲师约（微信号：china_jsy）认为，需求调研是第一步，也是最重要的一步。需求调研的质量很大程度上决定了企业内部培训课程开发的质量，因此，我们今天就来了解一下企业内部培训课程要怎么确定需求。

一、确定企业内部培训课程培训目标，框定调研范围

在调研之前需要明确课程的目标，即谁参加培训?要达到什么样的效果?这是为了确定调研范围，调研的内容是根据培训目标而定的。根据企业内部培训课程培训目标，找出哪些信息是与培训目标相关的，排除与培训目标不相关的工作。在调研中，应侧重于采用何种方式更容易的达成课程目标，例如面向学员的调研，学员喜欢什么样的培训方式?培训时间多长为宜?这些调研内容都是围绕培训目标而进行的。

二、向合适的人进行企业内部培训课程调研

企业内部培训课程需求调研的对象可以分为用户和客户。课程的用户是需要来上课的人，是培训学员，他们花时间来上课，他们要让时间花的值。课程的客户是学员的领导和公司领导，他们为培训买单，他们要让钱花的值。培训课程的开发要兼顾用户和客户的需求，同样，需求调研也主要面向这两类人群。同时，讲师约（微信号：china_jsy）认为我们也要了解面向领导的调研，因为这能明确课程的目标和预算。他们需要学员通过培训改变什么，是掌握知识?还是提高技能?还是改变态度?改变到什么程度?比如很多公司针对某个职类会有任职资格模型，本职类的员工都有相应的任职资格等级，一般都是低等级的人最多，中等级的人次之，高等级的人最少。领导的期望是通过培训使员工达到较高的等级，那么课程开发者就需要先弄懂这些等级之间的能力差异。

面向学员的调研是为了搞清楚课程的内容和形式。通过调研，更全面的了解他们目前的能力和领导的期望之间的差异。调研的过程同时也是分析的过程，可以和学员共同分析造成这个差异的根本原因是什么。

在调研过程中可以和学员讨论哪种培训方式更有效果，是课件讲授，还是分组讨论，还是模拟演练，亦或三者结合?根据培训的目标和学员的喜好来确定确定培训的形式。还要了解学员的工作状况，什么时候有空参加培训，能够参加多长时间的培训。

三、安排专业的人员去做企业内部培训课程调研

面向领导的调研需要企业内部培训课程开发者对课程目标有一个大致的了解，正式调研前要做很多功课。在调研过程中更多的是确认，而不是纯粹的咨询。讲师约（微信号：china_jsy）认为，拿访谈法举例，如果直接问领导一些很笼统的问题，他的第一感觉不是回答你的问题，而是产生一个疑问——你适不适合作为这门课程的开发者?但是如果以汇报的方式，例如说通过我们的分析，目前销售最需要提高的是客户沟通能力，很多销售任职资格等级较低的原因也是客户沟通能力这项得分过低，您觉得是否可以把客户沟通能力作为本课程的重点?进而再问您觉得通过这门课程的培训，销售的客户沟通能力要提升到什么程度?进而再聊像这样的培训，集中培训效果是最好的，但是需要场地费和差旅费等，大致需要多少钱，您觉得可以吗?

面向学员，有些需求是学员能够感受到的，还有些需求是学员感知不到的，需要我们在调研过程中去体会，因为，学员最容易感受到的是知识的欠缺，其次是技能的差距，最不容易感知的是态度的差距。开发者不但要听学员讲述他们的需求，还要通过接触、观察，体会到学员真正的差距，真正的需求。

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