说说京东七天无理由退换

最近京东卖假货事件吵的沸沸扬扬，我也来凑个热闹。

记一次京东购物。

以前网购基本都在京东，京东自营好像就是正品的保证。但不知何时京东变成了二手东，被大家戏称为闲鱼。

去年双11买了个雷蛇鼠标，炫酷的外表，舒适的手感，然我不禁准备酣畅淋漓的玩两天游戏。结果，事与愿违，玩了一把游戏就发现，鼠标左键有问题。

于是选择了换货，京东很爽快的就答应换货了，当时感觉京东真是人性化，没有别人说的那么不堪。

等了3天后，新的鼠标寄到了。怀着激动的心情拆开包装后，褶皱破旧的鼠标盒就让我心里一疙瘩。然后忐忑不安的拆开鼠标盒，说明书完全没有新品的那种味道，而是因为发潮都弯曲，鼠标下面的保护膜上面粘的全是尘埃，鼠标脚垫划痕累累。

内心完全被失落占领，货真价实的二手货呀。

而且，没有做任何处理的二手货，别人退了就直接寄给下一个人了。好歹也是500块的鼠标，也是中高端的游戏鼠标了吧，处理的也太随意了吧。

失望、愤怒的同时，不禁反思。七天无理由退货真的好吗？我记得买Filco键盘的时候，看到了网站上写着本店不支持七天无理由退货，才放心买的。为什么呢，就是怕买到二手货。

七天无理由退后好不好，对客户来说当然好了，有问题了就可以无条件退换，相对实体店免去很多口舌。对京东来说，有这个政策，客户也更愿意到京东买东西。但是，慢慢的事情就变了，一些别有用心的客户，买来就是体验一下，然后就退了。一些呢，买两个，挑一个，然后退一个。一些做视频的更客户，搞个拆箱视频、评测视频，然后就退了。甚至还有买了显卡挖矿，用几天又退的，简直丧尽天良。这样就导致了大量的质量完好的被拆封过的产品，而这些产品最终都是要再卖掉的。

货币领域有个现象，劣币驱除良币。这个也类似，劣客户驱逐良客户。本来是双赢的事情，被一些占便宜的客户给破坏了，导致大家都享受不到好的服务。

社会上总有一些精明的人寻找着规则的漏洞，如果他们的行为已经对现有的商业行为构成了破坏，是不是我们要更新我们的政策，及时做出应对呢。

七天无理由退款政策，为什么不作为一种附加服务呢，如果你愿意支付商品10%的价格购买这个服务，你就可以享受这个服务，这样是不是会解决这个问题呢。

作为客户的你，是愿意偶尔买到二手货呢，还是愿意让这个政策成为付费服务呢。

但是如果这个政策成为了付费服务，那么也就失去了道德约束，可能有更多的人愿意花10%的价格去体验一款产品7天。比如我，现在如果让我有意在京东上面买个产品，体验7天然后退了，虽然不付出任何代价，但是我也不会这么做，因为这么做了会破坏内心自洽。但是如果这是一项收费服务，那我就没有心里负担的这么做了，因为我付过款了。

毕竟500块钱的鼠标，7%也才35块。

或许应该提高到20%才有实施的可能。