如何在关键对话中避免偏离方向和目标
【主题】在关键对话中，如何避免偏离自己的目标和动机。
【片段来源】《关键对话》——P31-32页
【R原文片段】
虽然我们很难描述出在关键对话这种易变的人际互动中一个个事件的先后顺序，但我们可以确定一件事:有技巧的人是从心开始的。就是说，他们怀着正确的目的开始事关重大的讨论，而且不论发生什么事，他们都会专注于他们的目的。
他们用两种方法保持关注。第一，当知道了自己想要什么时他们会变得非常聪明。虽然不断有诱惑使他们偏离方向，但他们还是会坚待自已的目标。第二，有技巧的人不会作“非A则B的傻瓜选择”(非此即彼的选择)。那些为自己无聊行为辩护的人会解释说他们没有别的选择，但是聪明的人相信，不论在任何情况下，对话都是一种选择。
【I复述原文】
（引子）你一定遇到过这样的情况：向上司汇报你精心准备的方案，却被泼了一头冷水；与家人协商旅行计划，他却敷衍了事；要邻居遵守公德，对方却依然我行我素；请朋友还钱，朋友却总是找各种借口推托。当你遇到这些情况时，你是沉默以对，还是尖刻批评，抑或拍案而起？
（why）我们常常在面对难以解决却会对生活品质产生重大影响的“关键时刻”，不是张口结舌不知如何应对，就是以强硬的方式解决，在对方心里留下不愉快的阴影。
但是对话高手在展开高风险对话时，总能做到始终关注目的和动机不动摇，机智的进行交谈，最终达成自己的目标或取得较为满意的效果。
（what）本片段向我们介绍了一种在关键对话中，始终关注目标和动机进行谈话，避免偏离方向，从而获得比较满意的效果的方法。
（how）对目标的关注包括两方面：
①清晰目标。清楚自己通过谈话希望获得什么？
②避免非A即B的“傻瓜式选择”。即非此即彼、非黑即白式的选择。在棘手问题面前，即不“逃避”也不“对抗”，而是勇敢机智的进行对话，寻求更好的解决问题的方法。
（where）本方法适用于当一次平常的谈话转入关键对话的时候，使我们不偏离目标，更加关注问题的解决。关键对话，是两个或更多人直接进行的讨论，它有三个要素：①事关重大，②意见不同，③情绪激动。
【A1:相关知识】
昨天，我和老公微信沟通，商量给孩子找一个数学家教，老公一听一小时260就说不同意报，而且他还说要我来给儿子辅导，我立刻一股气就充上脑门，忍着说：“高中数学太难我辅导不了！”结果老公说：“你要提前备课预习！”我的火一下就爆发了，对他说：“你是不是有病，你自己不教，让我教，我上着班，坐着家务，还得当老师，你咋不教！”结果老公生气的说：“你才病的不轻，我每天忙的加班加点，为了谁！等我累死了，你就高兴了！我现在辞职，回家教孩子，你愿意吗？”我也不示弱，说：“好啊！双手赞同！就怕你自己不舍得，整天说为了我们，还不就是为了你自己那点虚荣心！”最后大家都生气的懒得再相互搭理，找家教的问题就不了了之了，到现在我还有一股气憋着，没搭理老公。
反思：①争吵起源于两个人观点不同，当我的提议遭到拒绝时，我已经是情绪极差，没有耐心了，再当老公提出另一个我不能接受的观点时，我就已经偏离了目标，进而把矛头指向了他不够体贴，对家照顾不周，开始发泄我的情绪。①偏离了目标②使用非即B的傻瓜式选择，而不是冷静的思考还有没有其他办法，并将谈话进行下去。
【A2目标和规划】
目标：这个周六，针对给儿子请家教的问题，跟老公再进行一次交谈，使用本片段的方法，始终关注目标，避免非A即B的傻瓜式选择，争取双方就如何帮儿子补数学的问题达成一致。
行动：
①清晰目标。明确我的目标是：“给儿子高效的补上短板：数学！”注意谈话时不要偏离。
②避免非A即B的“傻瓜式选择”，谈话重点是寻找大家都满意的解决方案。在老公提出的方案和我的方案之间不断优化，关注解决双方的问题和疑虑，而不只是我的感受，寻求更好的解决办法。我可以这样说：
①表面目标：
“我们的目标是一致的，都是为了想把儿子的数学拉下的课补上去。”
“分歧是：我提的请家教太贵，你觉得没有必要；而你提的让我教，我认为没有那么多时间和精力，也达不到好的效果。”
②避免非A即B的“傻瓜式选择”，寻找双方都满意的解决方案。
“我想，如果你愿意承担一部分任务，我可以考虑我们两个共同教儿子数学，同时我还是有些担心教学质量和效率。”
“我会找一套比较适合儿子学习的教案，每天带他学习和做题，你是否愿意每天晚上给儿子看作业，建立错题本并进行讲解？”
……（继续交谈，时刻提醒自己关注目标，避免非A即B式的傻瓜式选择，针对老公的回答和提出的问题继续交谈，直至有一个双方都认同的方法。
③复盘。谈话结束后当晚，对这次谈话进行复盘，找出不足和亮点，总结提炼以便今后应用。
④监督奖励。如果谈话顺利解决了问题，奖励自己去做一个护理，如果没做，罚手工搽地板一遍。
【分析信息】追问前因后果
前（前车可鉴）：为什么这件事对我重要？作者是怎么引出这个信息的？提到这个成功经验，我为什么会想起这个案例？
我们在面对关键对话时，往往会情绪激动，让自己处于失控状态。此时，谈话往往偏离目标和动机，转而演化成激烈的争吵，变成相互指责和揭短，最终很可能是不欢而散，破坏彼此的关系，甚至带来非常严重的后果。
《关键对话》，2012年出版，作者是（美）科里·帕特森约瑟夫·格雷尼、罗恩·麦克米兰、艾尔·史威茨勒，该书剖析了人们在沟通上常见的盲点，并提供了许多谈话、倾听、行动技巧，辅以对话情境和小故事，帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。
《关键对话》将帮助你以四两拨千斤的方式，利用各种沟通技巧，解决生活中难以应对的各种难题，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生。
说的切中要点，让对方清楚知道你的看法，是一种能力；说的圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，不论是多么难以应对的局面，你都能够以事半功倍的效率轻松面对。
关键对话，是指两个或更多人直接进行的讨论，条件是：①事关重大，②意见不同，③情绪激动。
因（相因相生）：成功的原因有那些？我是如何验证或排除的？还有其他可能性吗？
①谈话不偏离目标和动机；②面对分歧不逃避和对抗；③避免傻瓜式选择。
当面对的是有关底线问题时，如违法违规等，则必须勇敢对抗，而不能示弱。
后（以观后效）：若依从信息去做之后会怎样？对我的好处（效用）是什么？
避免冲突和争吵，避免相互伤害，集中精力围绕解决问题讨论研究。
果（自食其果）：不这么做的后果是什么？不改变的问题有多严重？
破坏关系，争吵，甚至发生暴力冲突。
【整理信息】明确适用边界
适（适得共反）：有没有相反的观点？有没有不支持这个观点的实例？
原则底线面前，坚决捍卫自己、家庭和国家的权利，绝不退让。比如，外国人的入侵，要坚决进行抵制、抗争，绝不姑息手软。
用（使用条件）：要这样做得具备哪些条件（考虑成本收益，考虑态度能力…）？什么情況下是不管用的？
必须是①两个人或多个人的谈话；②彼此意见有分歧；③情绪激动；④影响生活的品质。
如果是对双方都没有什么影响，也不必计较的，完全可以回避不谈。
边（旁敲边鼓）：从前有没有关似的（或看起来差不多的）信息？其他领域／行业／作者如何看待类似的问题？
界（楚河汉界）：无论是相反的还是类似的信息，和这个信息的真正区别是什么？交界在哪里？
①对自己的工作生活影响很大，必须要面对和解决的事情。
【我的思路】
【段落大意】
第一段：对话高手在展开高风险对话时，总能做到始终关注目的和动机不动摇。
第二段：对目标的关注包括两方面：①清楚自己通过谈话希望获得什么？②不做“傻瓜式选择”（即非此即彼、非黑即白式的选择），在棘手问题面前，即不“逃避”也不“对抗”，而是勇敢机智的进行对话，寻求更好的解决问题的方法。
【关键词】①明确目标和动机② “傻瓜式选择” ③ “逃避或对抗”
【我喜欢的金句】对话高手从来不做“傻瓜式选择”（即非此即彼、非黑即白式的选择）。
【我的主题】在关键对话中，如何避免冲突，使谈话始终围绕目标和动机进行。
