斯坦福大学公开课《如何创业》第7课 概要

课程视频：《第7课 如何创造用户喜爱的产品第一部分》。

课程概要

Wofoo（在线网页制作平台） 的创始人介绍如何创造用户喜爱的产品的方法和很多具体的例子。

如何创造用户喜爱的产品

这里说的 “创造用户喜爱的产品” 的具体意思是： 让用户无条件的喜欢我们的产品，希望我们的产品获得成功。基于对产品的喜爱，希望我们的公司能够成功。

下面介绍让新用户 和 留存用户(老用户)喜欢上产品的一些方法。

新用户

给新用户来说留下好的第一印象非常重要。

第一印象包括:

• 第一次注册时看到的广告链接。
• 给用户发的第一封邮件。
• 第一次客服服务。

要留下好的第一印象可以从两个方向着手：

1. 质量合格。主要指产品的功能性质量。功能能正常使用。
2. 品质非凡。让使用者有愉悦的使用体验。

使产品品质非凡，可以通过赋予产品人性化。比如：

• 鼠标移动到 Wofoo 登录位置的恐龙上，恐龙会发出吼叫。
• 一个爱酒人士社交网站的注册页面。邮箱地址上写着：“同样也是你在本站的登录名，要合法哦。”。名字上写着： “妈妈在家叫你的名字”。密码上写着： “你可以记好了，不要让人猜到哦”。

留存用户

减少留存用户的流失的成本小于获取新用户的成本小。

让留存用户喜欢上产品的方法包括：

• 做好客服。
• 多与用户交流。
• 降低软件的使用难度。
• 对用户心存感激。

做好客服

在用户留存的每个阶段，如果用户有疑惑，不知道怎么做，又找不到客服时，用户就可能流失。

可以让所有员工做客服。具体做法可以是，员工每天轮班做客服。要尽可能快的处理的用户的反馈问题。

多与用户交流

可用通过书面(例如电子邮件)，电话，面对面的交流。面对面的交流的效果是最好的。

通过交流的结果，去优化产品。

降低软件的使用难度

具体做法:

• 建立常见问题的文档。
• 在用户可能会出问题的地方，增加提示。
• 在用户遇到问题的时候，能找到地方反馈。

对用户心存感激

让用户感觉到，我们很重视他们。具体的做法:

• 圣诞节给用户手写感谢信。当然，也可以常态化地去做。
• 有新功能推出时，提醒用户。