不用白不用的问号

女儿:妈妈,今天去看病缴费真是倒霉。

我:怎么啦?（她自己一个人去看过两次，还是有点担心她到底发生什么问题）

女儿:今天看病缴费的人好多哦,我排了好久,终于轮到我交了,窗口却说这边不能刷银行卡。

我：接着呢？(忍住想把我知道的经验告诉她)

女儿：我只有到另外一个窗口又去排队。

我：确实是让人郁闷的事情啊，来抱抱，安慰下。

女儿：最讨厌的是这个窗口之前都是可以刷卡的啊。

我：哦，是的，医院经常这样变动。我也曾经遇到过几次呢！（孩子已经从刚才的不开心回复高兴状态）对此，你有什么想法吗？（忍住去指导她该怎么做）

女儿：本来不高兴的，现在也无所谓啦，反正看了病药也拿回来了。

我：看来你很会处理你的情绪呢，有情商！（抓住时机，发现孩子亮点，提升到品质层次，予以肯定强化）如果下次再遇到这种事，你还可以怎么做，能帮到自己不再这么倒霉呢？（问问题or给答案？启发式问题这个工具可以让孩子养成思考和动脑自己解决问题的能力）

女儿：我到其他窗口去排班就好。

我：那时间还是耽误了你又得郁闷啦。还有别的办法吗？

女儿：我可以先去问一下这个窗口可以刷卡不，再排班。

我：哇，真不错，这个办法。还有其他的想法吗？

女儿：我可以告诉其他窗口的阿姨，我已经排了队，是这边窗口的阿姨让我去你这里刷卡，所以，可以帮我先刷了吧！

我：你自己就找到了解决问题的办法，嗯，值得试试！（肯定强化孩子的能力，鼓励她今后遇到类似问题愿意尝试动脑筋解决问题，而不是依赖和抱怨）