2018年7月20日+16号流光飞舞+《可复制的领导力》+21

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今日阅读关于反馈的若干原则。作者认为一个优秀的管理者应该将及时反馈视为日常管理工作中的重要内容，它可以确认员工过去的工作成果，指导未来的工作方向，使员工始终保持积极的工作状态。

作者首先提出管理者普遍忽视的一个问题，即过度重视KPI考评，用考评代替指导。对正面沟通不够重视，不愿意跟员工沟通。

作者举例，绩效考核和反馈其实相当于学生时期的期末考试和平日辅导。如果一个学生期末考试的成绩不合格，但是平日里没有人告诉他某一类型的题目他的解题方式存在问题，那他是否会埋怨老师？难道老师的职责就只是期末考试阅卷吗？显然不是。

赢得员工的尊重和信任是管理者塑造员工行为的情感基础。如果管理者与员工之间建立起足够的尊重和信任，管理成本就会大大降低，即使绩效考核的要求较为严格，员工也不会介意，反倒会千方百计通过考核。

反馈分为正面反馈和负面反馈两种，对员工的工作进行正面反馈，即俗称的表扬。反之，即为批评。

正面反馈包括三个层次，零级反馈是无动于衷，一级反馈是给予赞扬，二级反馈是表扬并告知原因。在日常工作中，对员工的工作表现及时给予正面积极的反馈，可以营造和谐的团队氛围，让各成员感受到尊重和信任，让员工找到工作的意义。

进行负面反馈时，可以按照B(事实)I（影响）C（后果）的顺序说完，让员工比较客观地看到自身行为产生的负面效果，进而产生改进的愿望。切忌说观点，并急于让对方承认。

总之，通过正面反馈是提高团队绩效、营造团队和谐氛围的不二法门。