心得|同样是升级打怪，为什么别人掉的HP少

在游戏世界中，我们都会面临打怪升级获取更多优良装备的局面，除了付费获取的高级装备，我们会发现，同样是人，为什么有的人升级打怪升级速度更快，更有效，有的人则相反。

归根结底，那些打怪升级牛逼的人一定是掌握了高级玩法，他们懂得如何总结规律和套路，对对对，都是套路。

一、套路即玩法

回头看看，我们运营人员，有需要掌握一些必备技能，即工作方法。

我们都看过如下四张来自鸟哥笔记的图《高级运营和普通运营的区别》：

1.有着明确的目标

初级运营的工作流程 高级运营的工作流程

2.一套完整可行的方案

初级运营的工作状态 高级运营的工作状态

3.一颗勇敢的心

我的心中有星辰大海，任何人都无法击垮我，纵使用户虐我千百遍，我待用户如初恋。

二、实操是检验真理的唯一标准

用户运营：以人为中心的运营手段，常见于UGC社区，以温暖用户（贴近用户，团结用户，引导用户）为手段的运营方式。

你会发现社区运营人员非常乐意去与用户交流，逗比，谈天，八卦，无节操，扯淡，反正只要能达到活跃论坛，甚至让用户撕逼的目的，说明你的手段简短粗暴很有疗效。

比如MIUI论坛就是这一种，蘑菇，风起，扫地僧....在一个产品早期，运营人员自己的主动使用和干预非常重要。

MIUI论坛

除了以上最基本的玩法，我们最应该关注还有KPI，简而言之，上图汇总浏览量和回复数能够直接反应出用户的兴趣点，这个时候我们要做的就是如何有效的利用好这些数据，从以上数据，我们可以列出排名（用户关注度由高到低）：

产品发布>新功能讨论>极客播报>小米钱包>活动专区

这个三个帖子的数据排到前三，说明用户对以上区域的帖子的关注度很高，因此在后期产出的过程中我们要分析，一些本该活跃的帖子或板块为什么没有特别活跃，一些不是特别活跃的帖子或板块显得非常活跃。

如何打通并利用好用户反馈渠道就值得我们思考？（APP内置反馈、应用市场评论、客服渠道、调查问卷、核心用户体验团、线上下活动等等）

其中，新功能讨论实际上就是调查问卷，极客播报就是核心用户体验团，活动专区就是线上活动。通过以上手段，我们可以从不同层级用户活动不用的针对社区及产品的优化建议，用户通过产品走近你，你也需要创造各种契机来和邂逅你的用户。

三、放手也是一种爱

所谓打是亲，骂是爱，不打不骂不相爱。

社区的用户体系的搭建非常注重规则，放手让不同用户去做，让KOL去制造话题，对于其中出现的过激行为可适当进行干预，这样的话，不仅活跃了社区，也分担自身运营的压力。