CRM系统是什么

CRM系统全称“客户关系管理系统”，是以客户数据为核心，通过分析客户数据，帮助企业制定市场战略，发掘市场商机，管理销售线索，销售达成交易，管理客户服务，提高客户满意度。总的来说就是获取、保存和增加可获利客户的一个过程的管理系统。它与ERP不同，核心功能是围绕客户进行的营销、销售、服务的企业活动，而ERP主要是解决企业的供应链问题，从采购-生产-入库-销售-出库的一体化管理。

CRM系统的用处与好处

CRM系统主要是围绕客户进行营销、销售、服务的管理，达到获取新客-达成交易-留存客户的目的。CRM系统是企业与客户建立、维护关系的最有效方案，主要能为企业提供以下帮助。

1、提高企业效率，协调部门之间的信息和资源

企业内部各部门之间的信息不通，导致效率慢、沟通不顺畅、工作内容不一致，打个比方：市场部和销售部。在一些重大节日，市场部会做一些营销活动，但由于部门之间沟通不及时，信息不互通，导致销售部门不清楚活动的具体内容；而销售部门得到一些客户的反馈，但市场部并没有去跟销售部了解客户的反馈信息，导致营销活动不理想。

CRM系统能够为企业打通部门间的信息，协调各部门的资源，提高企业的工作效率，帮助企业制定营销活动，达成销售目标。

2、获取新客户，进行线索管理

企业可以通过CRM系统录入销售线索，进行客户数据分析、跟踪、挖掘，识别潜在用户，把潜在用户转化为新客户。把录入进系统的线索进行统一管理，合理分配给销售人员，分析销售线索质量，改善广告投放效果，提高销售业绩。

3、留存客户，保持客户忠诚度

现在获取一个新客户的成本非常高，企业应提升售后服务，提高客户的满意度，达到客户留存-继续成交-提高业绩。CRM系统能够为企业统一管理客户服务，通过前台解答用户咨询-搜集用户问题-反馈后台改进-提高产品或服务质量-提升用户满意度-达到留存客户目的。

4、让企业专注于你的业务

CRM系统操作方便，统一管理企业的销售过程，让你的企业解放劳动力，可以专注于你的业务，降低管理成本，提高工作效率，提升销售业绩。

CRM系统的意义在于改善客户管理流程，简化销售流程，分析客户行为，挖掘潜在用户，提高销售效率，提高转化率，实现销售目标。

CRM系统如何选择

市面上CRM系统很多，有的包含财务功能，有的包含OA功能，有的包含库存和采购的功能，但具体可以分为两种，一种是为了支持企业日常操作流程的操作型CRM，一种偏侧于数据分析的分析型CRM，具体要看企业的具体需求而选择。但CRM更重要还是围绕客户进行的营销-销售-服务进行，这才是CRM系统的核心。

现在CRM系统有传统型（本地部署，客户端访问）、web型（通过浏览器/APP访问，可以本地部署/私有云部署/公有云部署），而web型系统还有Docker（容器云）部署，速度更快、数据更安全、价格更低。

我是大胃糕怕肥，是一个设计渣的码农，一个只会CURD的美工，每天写点水文的营销人。