贯彻顾客至上主义
2019-02-15 本文已影响5人
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我一直用“顾客至上主义”这个词来概括“取悦客户是从商之本”的道理。
极度重视技术研发,从不懈怠;尽力满足客户对于交货期的各种“无理要求”,哪怕大半夜,也要按照客户的指示送货上门;总是尽量接受客户的压价。京瓷公司之所以这么做,正是基于“取悦客户”的真诚意愿。
在我看来,经商的根本便是“无论如何都要取悦客户”。如果做不到这点,企业便无法持续获得利润。
1999年,京瓷公司创立的第40个年头。在这40年间,财报从未出现过赤字。回顾业绩,我们可以看到持续的盈利和不断的发展。
京瓷创业之初,由于知名度低,产品销售非常困难,稻盛认识到如果能在技术领先的欧美得到认可,那么,就可以打开日本市场,因此积极地开拓海外市场。其间于1966年,从美国的计算机大型企业IBM获得了用于IC的氧化铝基板订单。
但是,该份订单的技术要求非常高,并非当时的京瓷能轻易完成的。在当时,基板规格书通常只有一张简单的图纸,然而,IBM的规格书足有一本书那么厚,而且京瓷连测定精度的设备都没有。
稻盛出于无论如何也要满足客户期望的使命感和壮大企业的愿望,勇敢地向这一课题发起了挑战。
除了引进能够满足严格的规格要求的设备之外,还不分昼夜地开发样品,为实现量产倾注全力。在全体员工齐心协力的不懈努力下,终于顺利地将被认为不可能的产品交付给了客户。
这次的成功,不仅大大地提高了京瓷的销售额,而且使得京瓷的技术实力、生产能力、品质管理能力得到了飞跃性的进步。
同时,由于与美国的大型企业建立了业务往来,使得京瓷的信用度大幅提升,不仅仅从海外,来自于日本大型企业的订单也络绎不绝。
为满足顾客而进行的不懈努力不仅实现了技术的进步,同时也为事业的发展开启了大门。
就像我刚才所说,这是京瓷顾客至上主义的成果,也是努力取悦客户的回报。
贯彻顾客至上主义