“理性沟通”

        每每被问到“你在教学中最困扰的问题是什么?”时，我的第一反应总是：如何与学生高效沟通。在过去一年的教学生涯里，我与很多学生进行过“沟通”。可能是因为学生上课不认真、课后不完成作业、与学生发生冲突等等，原因有很多。至于“沟通”的效果，时好时坏。有时或许只是我自以为解决了问题，其实根本上并没有解决；还有的时候，无论我说再多，怎么引导，学生始终保持沉默，着实无奈。低效率的沟通使我没办法及时处理学生的问题，还会带给我深深的挫败感。这两天听了“海豚”的分享，我对于“如何沟通”有了新的思考，并打算付诸实践。

一、稳住情绪

        不可否认，每当问题出现时，我的情绪占了上风。生气、愤怒、焦虑……占据了我的头脑，让我无法理性思考，只会意气用事。海豚让我们选择一件“情绪事件”来读懂自己的情绪，我分析的是我英语课堂上的一则“画画风波”：

1.触发情境：同学们都在很认真地听英语课，我突然注意到某生在画画。之前在班主任那里了解过，该生“吃软不吃硬”，对TA越是批评，TA越反抗，需要跟TA好好说话。于是我选择不点名，用眼神提醒一次。TA当时有些不好意思，停下了画画，开始听课。过了一会儿，TA又开始画起来了。

2.当时的想法：所有人都在认真听课，我顾及了该生的面子，没有当众点名，选择善意的提醒，TA居然还不停手，对我很不尊重，我需要来硬的了。

3.当时感受：注意力集中在TA身上，心跳加快，内心焦虑不安，怒火涌上心头。

4.当时言行：立即把TA的画没收，动作快而生气，表情严厉而气愤；“你在干什么？这是画画课吗？提醒了一次还不听是不是?”

        后果可想而知，我的非理性呵斥没有达到我想要的效果。该生在接下来的时间里，一脸不屑，上课吊儿郎当，甚至影响其他学生上课。直到课后，我心平气和地和TA沟通，TA才有所改变，并且乐意帮我擦黑板。

        “情绪管理”对于每个人都非常重要，教师尤其要学会觉察自己的情绪，否则情绪影响想法，情绪影响行为，问题无法得到本质上的解决。“情绪”不可怕，也不需要特意去克制。首先，允许并尊重自己的情绪，再思考要不要进行调整，是继续“情绪处事”，还是“理性沟通”?选择自认为合适的方式，自己问心无愧就好。如果再给我一次机会，我会选择放下自己的情绪，对那位同学“理性沟通”。我们可以通过“冥想”“呼吸练习”等方式让自己静下来，稳定情绪。

自己主动掌控自己的人生

二、建立关系

        熊猫和海豚老师都反复强调，沟通的第一步是和学生建立关系。我想，那些不愿意开口和我沟通的学生，最主要的原因可能是我没有和他们建立关系，一开口我就输了。

1. 谈话前，给予认可、欣赏。教师可以陈述其观察到的学生的客观事实，这些事实反映了该生是一个不错的人，老师很欣赏。这些事实要尽量真实、具体，说到学生心坎里去。通过认同、欣赏学生，拉近和学生的距离，卸下心理防备，建立关系。

2. 寻找话题切入点。以往沟通，我常常是“开门见山”，有时很顺利，但有时学生极其不配合，也许是我没有找到合适的切入点去建立关系。海豚要我们练习“观察”，不作评价，只陈述客观事实。观察的内容如下：

观察内容

        教师可以先从看到的客观事实开始谈起，比如说说TA的穿着，再聊聊其他的问题。在这个过程中，观察TA前后神情、行为的变化，以此来发现TA的兴趣点，利用这个兴趣点作为话题的切入点。在TA感兴趣的事情上多聊一聊，建立关系，并且最大限度地利用TA的兴趣点去启发TA，引导TA，给TA建议。

3. 边走边聊。在小组讨论中，我从小伙伴那儿了解到，有的学生始终沉默的原因可能是TA需要走动。有的人身体不动，思维可能也不动。可以试着和他边走边聊，让思维处于动态，也有助于缓解紧张。

三、变“指责”为“关心”

        扪心自问，作为成年人的我们喜欢被人控制吗？恐怕也会十分反感甚至反抗吧?同理，学生也不喜欢被人控制着，你越想控制，只会适得其反。因此，教师不要想着要去掌控学生，不要以爱他、为他好的名义，命令他该做什么，指责他不该做什么，我们完全可以换一种方式去表达爱，即：不要指责对方的过错，而是说出自己的需求与期待。

      我在《给教师的101条建议》中，也读到了类似的建议----贯彻“你还好吧”策略。当学生在课堂上捣乱，比如捉弄同学，喋喋不休，不做作业等等。教师可以把他带出教室，真诚地问“你还好吧?”“我这么问你，只是因为你今天的表现有点不太对劲，不太像平常的你。”“我想你一定是遇到了什么不开心的事，所以才会这么做，对不对?所以我想知道你是不是有什么事，如果真有什么事，不妨讲给我听听呀”……这么做的理由有三: 第一，向这位学生指出了他的行为不妥；第二，照顾了他的自尊心；第三，学生没有感受到你有任何恼怒，只有对他的关心与期待。我想，学生会有所感悟并改进的。

        在我们平时的生活中，与人发生冲突，很多情况下正是由于不懂得说出自己的需求。双方都一味地去指责对方的过错，并坚持自己是正确的，最终两败俱伤。其实最根本的原因不就是因为，“我需要/期待你做什么”，而“你没有这样做”，所以我觉得你不正确。可是每个人的想法与感受不一样，对方也许并不清楚你的需求与期待，双方都没有阐述自己的需求，矛盾就产生了。因此，避免冲突的一个好办法是:说出你的需求和期待。至于对方愿不愿意满足你的需求和期待，那是TA的事情，你只需要不留遗憾说出心中所想就好。

        教师生气往往也是因为，学生没有满足教师的期待与需求。教师完全可以把自己对学生的期待说出来，而非指责。让学生感受到老师的期待与关心，从而选择去改变，成为自己和老师都期待的样子。教师要尽可能地去引导、给建议、督促，再小的进步都要表扬、鼓励。如果教师竭尽全力去做这些事情，学生还是不为所动，也不要气馁，至少我们尝试过，要保持一个“佛系”心态。

      一句话总结“理性沟通”: 首先，稳住情绪；其次，建立关系；接着，变“指责”为“关心”。相信在不断的实践与改进中，我与学生的沟通会越来越顺畅!