094 双赢沟通

这几天被装修的事搞得不停奔波，还有最后两周就收尾了，这几天各种送货、安装、开荒保洁、买材料的杂事。这不，又来一闹心事，家里的衣柜门设计师量错了尺寸导致无法安装，需要返场修改后再重新装，修改好的货昨天送到了，本来以为已经都解决了，下午收到设计师来的电话，电话一头非常委屈的跟我说：“姐，您看，因为您家这柜门，让我扣了400元钱，这个您家也有原因啊！我去量尺寸的时候，您柜门上的封边还没有做好，这肯定会导致误差的（哎！明明来了2次，第一次是没做好，但是后来特地在做好后又复了一次尺寸）您说您这也有责任，不能就扣我一人的奖金吧，您说如果这100块我就算了，没想到扣400块啊！”

我云里雾里听了半天，不知道她的目的，最后问出来，原来她想跟我平均承担这个费用，让我出200元，一听完我是气不打一处来，冤啊！

可是这话我怎么接呢？脑袋飞速的转啊~

碰着这事第一反应是顶回去：“那怎么可能呢，明明你就是复了尺寸的，怎么能瞎说都是我的责任XXX，还让我出这个钱，这怎么可能呢......”——可这话一说出去就成了公说公有理婆说婆有理，互撕的节奏了。（这纠结对错最是纠结不清，没玩没了）

我是个不太愿意扯皮的人，再说又是一小姑娘，还被扣钱，再跟我这一吵，那不更闹心。那我付200元钱吗？我心里这么问自己。老实说，以前我会觉得对方也蛮可怜的，估计就给了，可我知道我给完心里肯定会不舒服好久，会觉得自己很冤枉和很憋屈。

有没别的办法呢？最好是双赢，即能不伤害对方又能让自己舒服。

“啊！没想到你还为这事被扣钱了，哎！你肯定觉得好冤枉吧，被扣了这么多钱......”（共情）

“原来是你主管扣的啊？还是扣的奖金，要抵扣搬运和安装的费用，但这也扣得太重了。”（继续共情）

说到这里基本上她已经语气态度缓和多了。继续聊~

“哎哟，这装修都是烦心事，你知道吗？上次你量鞋柜尺寸时和我们师傅因为尺寸误差的事争论起来，我们师傅明确了没有那么大的误差后，跟我赌气停工了大半个月，我请他吃了3次饭才解决。（确实如此）”

“你说如果让我付200元吧，我也觉得蛮冤枉，因为这毕竟你都来了2次确认，而且因为你们尺寸的问题导致对我们装修师傅误会罢工这事我都没跟你说，哎！大家都不容易啊！”（表达我的情绪和需求）

“可你这被扣钱了我也觉得挺不好意思的，你看我能帮到你什么吗？比如你如果现在已经被扣钱了，我就跟你主管领导打个电话说一下，帮你解释一下，表扬你一下，或者说就是我的责任，也许可以帮你挽回点损失，我也很想帮你，你说大家都是打工的，我也理解，这事我能帮到你的尽管说。（双赢方法）

当我说出这个建议后，她明显的缓和下来，甚至感谢我，原本一场没有结果的互撕因为一个观念的改变，成为了一次双赢的沟通。

生活中的许多事在进与退之间也许还有第三种选择。

(无D没脸啊~)，