《镜在眼前的幸福》连载12
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不是不懂才问，而是把思考的能力还给人！
像我的导师一样，如今我也站在讲台，教人学教练。初学教练的人，“如何提问”是难点。
为什么呢？
成人失去了好奇心。
记得打第一份工，我和同事被单位派去昆明参加一个“全国旅游订货会”。会后由组委会安排，我们和一群全国星级酒店的经理们从昆明经大理到越南、缅甸旅游，这些经理们平均年龄 40 岁左右。我和同事是第一次出省，每到一个地方，就兴奋地跳下车，什么都好奇，什么都想问个明白。而这群经理们多数时间留在车里，要不就是走马观花匆匆看一下。这么美丽的山山水水，他们怎么无动于衷？
出于好奇心，我一个个问，一车将近 40 人，答案很相似：“我们走的地方多了，这样的风光不是没看过。”原来 40 岁，人就变这么麻木了，我那时感到后怕。“等我 40 岁，一定不要像他们一样！”我向自己许愿。现在我离 40 岁也不远了，当年的好奇心不知不觉在消失。要不是学了教练，找回了好奇心，我和那群经理们一样早麻木了。
好奇心在消失，而人偏偏又放不下自己仅有的那一点“知”，喜欢讲，来证明自己的“懂”。“不懂”才“问”嘛，所以很多人情愿“不懂”装“懂”，哪里还会不打自招地去“问”呢。
乔娜教练曾对我说，有一次上课，导师问了她一个问题。看似很简单，但是她确实不知道答案，于是如实回答“不知道”。没想到课后不少同学来找，问她怎么做到的。乔娜莫名其妙，“不知道”就是“不知道”，还需要想怎么承认自己的“不知道”吗？
所以，学习提问，首先要“不怕”承认自己的“不懂”，“不怕”被人当作“不懂”。
“如果人家认为我不懂，就不会信我，又怎会听我说？”有学员问。
“‘懂’的标准是什么？”我问。
“能够给出问题的答案。”
“直接给你答案，和通过提问引导你自己找到答案，你会选择哪一个？”
“后者。不过，有时候实在想不出，希望别人给我答案。”
“如果一个人引导你自己找答案，你会不会觉得这个人‘不懂’？”
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“刚开始会，一旦意识到这些问题在启发我动脑筋，不是考我，就不会。”
我辅导的个案中，一开始几乎都会遇到这样的情形。我对大家说，只要会提问，很快就能突破这个阶段。教练的目的不是为了证明自己的“懂”，也不是为了不给答案。教练是为了人认识自己，提升思考能力，克服内外障碍，达成设定的目标。
想想看，如果父母从来不松手，孩子能学会走路吗？如果人不思考，总想别人给现成的答案，会是什么后果呢？所以，不要以为别人总是热衷于给你现成的答案，是好事。别忘了，你正在付出失去思考能力的代价。如果你是那个爱给孩子答案的父母，你就正在剥夺孩子的思考能力；如果你是那个爱给答案的上司，跟着你做事的员工是不幸的。
当然，如果不懂提问而东问西问，不是让人觉得越问越晕，就是令人觉得自己笨，激起人更多的抵触而不愿意继续听你说，不足为怪。
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教练的提问是有方向的，这幅图告诉我们提问的三大方向。
上推，就是启发人看目标、看未来，相当于教练地图的目标环节。
比如可以问：你想要的目标 / 结果是什么？你想解决的问题是什么？你想改变自己的是什么？为什么想？为什么现在想？这个结果对你的影响是什么？维持现状带来的后果是什么？你接受这样的后果吗？
向上提问的目的有三：一是让人清晰自己的目标是什么？（要做什么？）二是这个目标对自己的重要性是什么？（为什么做？）三是这个目标的紧急程度有多少？（为什么现在做？）
这一步就像启动发动机一样，能把人点燃而自动自发。人如果做事没有积极性，依赖外在的激励，别人推一下才动一下，或者总是拖延，就是这一步没做到位。
“我有一个朋友不会说话，我劝他多社交，多说就越说越好。我也
极力拉他去一些社交场合，但每次他都临阵脱逃。这是不是属于您说的动力不足呢？”有学员问。
“不会说话，对你这位朋友的影响是什么呢？”
“多啦，”学员说，“现在女朋友还没谈成；工作上他的专业能力很强，但因为这一点，每次晋升都轮不到他。”
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“不会说话，你的朋友自己想克服这一点吗？”我问。
“当然想，他很苦恼。”
“苦恼解决问题了吗？”
“没有。”
“想解决问题，又没有行动，阻碍朋友的是什么呢？”
“怕说错话。”
“说错话又如何？”
“被人笑话。”
“‘被人笑话’，和‘女朋友谈不成，职场没有晋升’，哪一个后
果更容易承受？”
“对啦，”学员说，“我只顾给他出主意要他多社交，却没有引导他看到继续这样下去的后果，难怪他没有行动力呢。”向上提问，最重要却常被忽略，我向大家解释说。因为人习惯于思考“做什么”、“怎么做”，忙于“做”个不停，很少问“为什么做”。“为什么做”才是人做事背后真正的动机，也是动力所在。想想看，当你觉得一件事对你非常重要，不马上行动后果不堪设想，你还会拖延吗？
教练的第二个提问方向是向下提问（下切），通过问一些更具体的问题，掌握细节，细节决定成败。比如，不会说话的恐惧是“怕说错话”，这里有很多的信息是不明确的。
“你的朋友‘怕说错话’，是指所有的场合吗？”我继续问这位学员。
“不是，只在有陌生人的场合。他和我们这些朋友在一起时，挺会讲的。”
“为什么会这样呢？”
“他可能觉得朋友之间熟，讲错话没关系；而陌生人前说错话，人家会对自己有看法。”
“人家有看法，又如何？”
“我不知道。如果是我，我会觉得不被认同。”
“不被认同，又如何？”
“不舒服，有挫败感，然后开始自我怀疑。”
“这是你的感受，还是朋友的？”
“我的。”
“朋友是不是也这么想？”
“差不多，我想。”
“ 这是你的猜想，只有问他本人，才能知道真相。”我说，“真相大白之时，问题自现。就好比一起谋杀案，侦探所做的一切都是为了还原真相，找出凶手。不了解真相，再多的方法都是治表不治里。”
如果这位朋友“怕说错话”背后的真相是“怕得不到认同”，我对大家说，就需要引导他看到，“自我的认同”、“自信心”一旦建立在别人的认同之上，他就等于放弃了自主权，而成为了别人的奴隶。因为别人的认同是反复无常的，既容易得到也容易失去。道理容易明白，不过，由“需要人的认同”转向“内在自我的重建”，需要时间。
因为这位朋友不在现场，我们无从得知真相。但是由这个案例我们可以看到，不论做什么事，其实都有内在和外在的因素（障碍），内外相互影响。比如“不会说话”外在的因素可能是“缺乏沟通的技巧，不会察颜观色，缺乏锻炼”，内在的因素可能是“怕说错被人笑话，得罪人，不被人接纳、认可，不受欢迎”等等。人有可能受阻于内外或单方面的因素。通常情况下，内在的因素容易被忽略。很多人学了一大堆沟通技巧，还是不会和人沟通，问题就在于没有克服内在的障碍。
所以，只有找到问题的真相，我们才能对症下药。如果是内在因素，往往是一些限制性思想所致。找出限制性思想，质疑它的真实性，很容易不攻自破。内在障碍的破除，为人打开了可能性之门。
这牵涉到教练的第三个提问方向，就是水平方向的提问（横推），主要是为了启发人思考身边的资源，发现更多解决问题的可能性。没有必要闭门造车，重新发明轮子。比如可以把自己和身边的朋友、同事、上司，或者自己尊敬的人，过去类似的成功经验举一反三拿来用。
“你的朋友已经试过什么方法 ?” 我又问这位学员。
“什么都没试。”
“你有没有‘怕说错话’而不敢说话的经历？”
“有。”
“你是如何克服的呢？”
“我的老板各种场合，说话恰到好处。我观察他怎么做，记下他是怎么说的，然后模仿他。”
“一开始不一定模仿得好，你不怕‘说错被人笑话’吗？”
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“怕还会有，不过谁没有说错话的时候呢？先在熟悉的小场合练，可以有陌生人，但不要一下子太多。还有提前准备也很重要。”
“你认识的其他朋友中有没有类似的情况呢？”
“我同事。”
“他是如何克服的呢？”
……
“之前有和朋友分享过你、同事还有其他人类似的成功经验吗？”我问。
“有，但不具体。我没有总结过自己的经验，直到您问，我才想到了很多细节事项。”
“怎么帮这个朋友，我现在有眉目了。”学员说，“按这三个方向提问，我还需要遵循教练地图的四大步骤吗？”
“你认为呢？”
“我认为需要，不过，还想老师确认一下。”
“为什么你认为需要遵循？”
“教练地图是大步骤，是一个完整的教练过程，而三种提问方向有可能交织在各个步骤。”
“是的，”我说，“这些都是一个指引，不要把自己框死。规则是死的，人是活的，规则为人而服务，所以因人因事灵活运用。”
说，总是比做容易；要求别人，也比要求自己简单，我想。言所行，行所言，我还有很长的路要走。在台上，有时我还会害怕被学员问倒，还会害怕在学员面前承认自己的“不懂”，也会不喜欢被人当作“不懂”。但有一天，那个内在的我强大后，我会做到像乔娜教练那样坦然地承认自己的不知道，我相信。（本文首发于www.wrencoaching.com，版权归任卫红所有）
