5.22日课

店员发生矛盾时，要先与冲突者沟通，稳定情绪，思考问题的根源，对阵下药，考虑解决问题的方法。

单独找冲突者沟通，听对方的想法，先认同对方，再给出意见，让冲突方换位思考，理解别人的情绪跟感受。

让两个人在一起交流，店长在中间调和，达成共识，可以让一方先让步。

在开会的时候店长需要再强调一下规章制度，需要不断的改善跟学习。