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小事随记（66）

我养的盆花该换土了，可全部扔掉换新有点可惜。

那天刚巧在小视频上看到一个卖椰砖营养土的小帖子，这种椰砖主要由干椰壳粉碎，再压缩制成。

碎椰末掺入花土中，起疏松保水的作用。压缩的目的估计是便于运输和储存，使用前将椰砖用水泡发，再掺些一般的土即可。

不管介绍的是否夸张，掺些椰末能改善土壤硬化是肯定的，所以就下了一单。

包邮99元两块，多买给予优惠，我买了四块，共计139元。

这是10月13号发生的事，可直到23号也不见货到。于是我就试着给商家打电话，但怎么也拨不通。

因为货是通过百度平台售出的，我就把这个情况反映到了“百度保障”部门。

对方让我填了一个单子，并附上了收款成功的截屏，答应两个工作日就给回话。

回话还是蛮快，是通过短信的形式发给我的：

接下来的核实结果，令我很不满意：

看到订单未支付的回复后，我立即回信询问情况。由于不能输入截屏，仅把复制的相关内容又发了一遍：

对方可能是无人操作，连续给我回复了几遍相同的内容：

我一看这种情况，很无奈，只好找工商银行的支付平台去问个明白，因为我的微信功能是从工商卡上把钱付出的。

工作人员询问了我的姓名、身份证号码、支付金额和时间后，说显示的确实是付款成功；并答应立即与“百度”联系，协调解决，还让我注意信息反馈。

银行工作人员的所谓协调，实际上是代我写了一个投诉书：

百度平台很快就发来了投诉受理结果的通知：

最后，还让我对服务质量进行评价：

对这种流于形式的征求意见，我简直无语，感到既可气又可笑。

没收到货，也没收到退款，怎么能算作“已处理完成”呢？

于是就直接点绿“未解决”的框，还在其它问题反馈栏里写下：还没收到货呢！

目前仍在等待中，再过几天还收不到货的话，恐怕还得继续申诉。