践行5.0第十一总结

      这周分享在工作中修行。每天上班保持微笑，微笑能使大脑保持愉悦，也能给周围的人带来正能量，工作人员面无表情会给病人带来无形的压力，要创造一个安全、愉悦、和谐的工作氛围，让病人放松。你会发现，微笑越多，好运越多。

    学习的沟通课很受用，帮助病人解决家庭沟通的问题。一位病人与儿媳妇在教育孙子问题上产生分岐。在忙完工作后，与病人谈心，让其畅所欲言。挖掘出深层次的诉求：在照顾孙子这几年的辛勤付出不被认可，他自己的总结：年轻人不懂老人的心。通过分析问题，用同理心，换位思考和他交流，打开病人的心结，明确家庭分工，和谐、健康为目标，建立正确的家庭愿景。在工作中慢慢发现，病人都有倔强的心，不容易改变。他们自己都有总结的不是因为倔强，就不会生这个病了。想办法、软硬兼施去说服他们。我说如果你的倔强、不听劝能解决你的病痛，那你就倔着，我一点意见都没有。他回到家由衷地对家属说，你看些护士们素质多高呀！我就开玩笑说，是不是有些遗憾，你的病得的有点晚啊，应该早点儿得病，我们就有机会成为你们优秀的儿媳妇了。

      关于工作中针头刺伤手的问题。给病人下机后，拔掉的针头属于医疗垃圾，要分类放入损伤性垃圾里，有的时候是工作忙乱，不经意的针头向上，有工作人员再次放入时就可能被那个翘着的针头扎伤。这种情况时有发生。周一领导上班发现又有翘着的针头出现，发在微信工作群里。现在的自己，面对问题，避免情绪化，学着用成长型思维解决。为什么会发生？如何避免？怎样才能目标明确到个人？整改措施：从自身做起，下机时自备一个损伤性垃圾桶，每个针头有序排放，下完机后集中整理，查对无潜在危险后交接班。

      听书《在繁忙的工作中修行》让自己慢下来，提升自己的工作质量，而不是一味的求快，包括行走、接电话等细节处。如叶老师所说，慢以致远。学着把＂对不起＂换成＂谢谢你＂。也是一种积极地回应，同时也是感恩，面对早到的病人：“谢谢你们，等我这么久”。

      最近艾艾贴的销售也不错，感恩朋友们的大力支持，也是对自己不懈坚持的奖励。好的产品，让自己信心满满，时间也证明了优质的产品，值得自己去坚持和付出！代理们的一些消极观念，还需要在自己的带动、分享下改进。这周熊猫书院的读书《共享经济》，你恰好需要，它正在给予，这种感觉太美好，是不是也缘于潜意识！感恩这个共享经济的时代，在这个平台，又遇到一群正能量满满的小伙伴！