提高用户放弃成本及黏度

不论用户与产品的关系如何友好，用户最终会离开产品，而运营要做的不是阻止用户离开，而是间接提高用户放弃成本，直接提高用户黏度及活跃度，使用用户舍不得离开。

用户放弃成本是指用户在因为某种原因离开或卸载产品时需要考虑因素的数量及质量。

在用户整个生命周期中，最初产品对用户的吸引点是产品功能，随着周期变化，吸引点逐渐变为情感。因此提高用户放弃成本的关键之处是在用户生命周期每个阶段建立情感关系链，并不断深入，逐渐提高用户放弃成本，即提高用户放弃时需要考虑因素的数量及质量。

但更为主要的是态度，即产品对用户的服务态度，服务与产品的态度是影响用户离开的直接因素。如果用户因为服务态度放弃产品，无论任何手段也无法召回用户。

用户放弃成本多数应用于运营前期规划中或拥有大量用户后。对于运营人员来说，虽然用户流失预警很重要，但并未解决根本问题，不要等用户进入流失阶段进行节流，而是要在用户进入第一阶段开始节流，以提高整体用户留存率。

放弃因素主要以情感、使用率两者为主要核心。基本上所有产品都在建立社区或社群，弥补部分产品无情感维系的缺陷。交流是进入情感维系的第一要素，运营产品时需要考虑如何让用户与用户之间，用户与产品之间产生首次沟通，以准备情感维系体系的建立。

使用率指产品在周边的被使用情况（又称覆盖率），扩大产品的使用率是运营要实现的最终目标，也就是说所有的放弃成本因素最终都指向使用率。

                                       

用户黏度主要观察深入产品的详细调研，而用户活跃度主要观察在一定时间内的活跃次数。用户黏度较高的多数为高活跃及高级别用户，但用户活跃度较高的用户并不一定是高黏度或高级别用户。

提高用户黏度的方法很多，如产品优化、活动创意、运营回流、情感维系、功能需求、消息推送等。但所有的方法均需要以用户本身为前提，开展任何有关用户的行为均需要调研市场、研究用户，了解用户所想，并根据用户所想内容开展运营行为，最大限度满足用户需求。

科学统计显示，我们每日40%的行为是习惯促成的，当使用产品的行为演变成习惯，产品的使用才会越来越深入并且使用次数越来越多。

为培养用户习惯，产品需要针对用户进行提醒，主要提醒方式有PUSH、短信等。当然行为地培养需要对用户适时提醒，提醒过多会引起用户反感，提醒过少会影响用户习惯养成，适量适时提醒用户。也可通过排行榜、限时功能等激励用户。

运营手段必须以数据、用户需求为核心，需要采集足够的数据样例及用户需求表格。