管理期望

有记者问小米的雷军：小米取得了很多的成功，但也面临着诸多的挑战。哪些挑战是最大的呢？

雷军说：首先，我们需要处理人们对于小米的过高期望，不管是在内部还是在外部。

管理期望非常重要，不管是对公司，对用户，对婚姻，对配偶。

在和哼妈正式进入婚姻之前，有一对夫妇给我们做了一段时间的婚前辅导。辅导的具体内容忘记了，但通过辅导我深深地知道两件事：结婚后要有很多痛苦的磨合，婚姻需要学习。

有一段时间，公司的同事不知道管理用户的期望。有同事写文章说，加入大V店做富婆妈妈，做百万收入的妈妈。事实上，这样的妈妈绝无仅有，就算有，也会让其他百分之九十九点九的用户失望。

什么是好的用户体验？就是用户实际体验到的比她所期望的要好，有意外的惊喜。