如何萃取一个组织里的知识

一个组织在运行中产生了很多知识，但很容易被遗忘。企业最大的浪费，是知识和经验的浪费。

所以，萃取组织中的知识和经验，沉淀为有形的知识产品，使其能够持续运营和生长，并能够嵌回到真实的业务场景里，这是一个组织存续的重要保证。

1. 这里说的知识萃取，不是指固定动作的SOP（标准操作程序），而是指如何让一项业务在不确定性中持续演化。

不是指怎么做好一道菜，而是指如何在不同情况下做好一桌年夜饭。

2. 知识萃取的三大要素是：一、因人而来；二、因变而生；三、为来者而书写，因业务场景而被触发。

3. 一个组织活动的基本单位是什么？动态地看，其实是一桩桩的“事”，组织的生命力体现为一连串的事。

因此，萃取组织知识的基本单位，不是部门，也不是业务，而是具体的“事”。事生于特定情境中，而情境是有共通性的。

所以，一个组织只有以“事”为单位，列出行动清单，才能萃取出可积累、可复用的知识。

4. 所谓“因人而来”，是因为“事”的相关知识都牢牢扎根在具体的人身上。凡事，必有事主。从事主视角来萃取知识，才是真知。其他人都是辅助。同样一件事，在不同参与者立场上，其实是不同的事。

从具体的人的角度来萃取知识，还有一个优势：可以把“隐性知识”和“默会知识”，以人的方式表达出来。

比如，怎么判断某人的学习能力？这本来是没有标准可言的，即所谓“隐性知识”。但是涉及具体的人，总有一些可以言传的办法，比如看看这个人常用什么App。这就把不可编码的知识，转换成了一个人的“黑箱”，变成了可以研究和言说的对象。

5. 所谓“因变而生”，是指知识萃取应该充分体现“事”的过程性。它不应该是一份经验总结，而是一次在“事先设想”和“中途事变”之间，不断修正、不断前行的历险。凡有经验，必是应变。

很多知识萃取之所以不成功，就是因为那个“因变”的动态痕迹被抹去了。不知道反对什么，就不知道你在主张什么；不知道解决了什么问题，就不知道为什么要这么做。

6. 所谓“为来者而书写”，是因为凡事必有时间终点，而组织运行总是着眼于未来。

所以，萃取知识，不是信息归档，而是此时做此事的人写给未来要做此事的人的一份攻略。

如孟浩然诗云：“人事有代谢，往来成古今。江山留胜迹，我辈复登临。”

只有这样的知识萃取成果，才不至于成为档案室里尘封的文件，而是在每一个近似的业务场景里被激活、被应用。

7. 所谓写给“来者”的攻略，其实就是六张清单：

目标清单：为啥要干？

资源清单：难在何处？约束条件有哪些？

重要节点清单：时间上，要经过哪些关卡？怎么应对的？

重要分工清单：空间上，需要哪些模块的协作？怎么实施的？

避坑清单：遇到了什么样的坑？避免的方法有哪些？这些方法的效用如何？

其他平行可能性清单：如果重新做一遍，哪些选择也是可行的，或者是更好的？

依据此清单对主事人进行采访，即可形成初步的知识萃取成果。

8. 萃取出来的知识产品，一定要能还原需要解决的问题。就像海参脱水和泡发的过程，海参干泡发后还得是海参。

如果泡发后是木耳还是海参都有可能，说明萃取是不合格的。