《设计师要懂沟通术》读书笔记
优秀的设计师即优秀的沟通者
因为每个人似乎都可以提出设计方面的意见，所以有可能众口难调。产品需要团队合作才能做成，需要去说服别人，才能将概念转化为产品进行落地。
最好的创意（不总是）胜出，最终决策出来的方案，也许受到决策当时各意见方说服力的高低。
所以既要能够将设计思路、意图表述清楚，也要尊重他人意见，得到最好的方案、得到大家的支持。
成功的设计具备的三个特点：解决了问题；对用户来说易于使用；能够获得广泛的支持。
也就是每一个设计决策，都有背后的问题和原因，需要将它们与设计方案联系起来。
要观察用户的感受、流程，实际的用户感受是做决策的重要依据。
同时拿出多个备选方案进行比较，让其他干系人（业务、产品、开发等）都能理解为什么要这么做。只有大家目标一致，才能更好地实现最终的目标。
要成为伟大的设计师，沟通技巧和设计能力同样重要。
理解人际关系
在工作分工之外，大家都是普通人，有自己的喜怒哀乐。项目之外的关系、沟通也有助于了解他们的喜好，也更好地推动项目的前进。
团队中的干系人包括高管、开发、产品、项目经理、市场、运营等等。每个人都会有自己的诉求。需要针对不同人的诉求，有重点的进行回应。
减少认知负荷
减少设计文件中会干扰别人注意力的元素、文字等。比如图片的选用应该与主题相关，显得更加真实。文字的不对齐也会让人疑惑是故意的还是不小心。这种注意力的分散容易让对话的重点发生变化。
预估他人的反应，想想他们的反对意见，也是从另外的视角来看待设计方案。通过备选方案来佐证设计方案的合理性。
还有就是要形成正面的讨论氛围。同时设置会议的主要议程，避免无休止的跑题。
聆听即理解
首先，要让干系人畅所欲言。让他们被理解、被尊重。
其次，要弄清楚解决方案后面，他们实际上想要解决的问题。通过复述与对齐理解，弄清楚目的是什么，再去想是否有更好的解决方案。即从表面需求到本质需求的挖掘。
通过记笔记的方式，建立信任、分清重点，也便于事后的总结落实。
正确的心态
要保持开放性，学会合作共赢。用批判的心态面对一切观点，包括自己的观点。
要肯定他人意见的重要性，让别人愿意表达。如果让人们成为产品决策的一部分，后面他们会更加维护这个产品，因为他会认为这是他自己的决策。
要引导被人赞同我们，而不是强迫。通过定义问题，来区分什么是有效、什么是无效，避免个人偏好对于设计决策的影响。
回应：战略和战术
首先从用户和产品的角度来看，明确目标。
然后通过方案之间的对比，让他人具有选择权，参与到决策之中。分析每一个方案的利弊，理解每一个决策后面的不利因素。让干系人自己在现实情况中取舍，而不是一味的理想主义。
当实在无法达成一致时，可以不急于当下做决定。
回应：常用信息
将设计决策与商业目标、用户目标联系起来
从用户角度而言：常见的设计模式让用户快速熟悉；通过信息分层引导用户视线流动；通过主要任务的流程分析减少用户的操作。
同时，经过数据验证的、用户测试的或者有研究支持的结果，更具有说服力。
在实际决策中，受到的限制一般有：资源和人力的限制；技术实现的限制、标准/规范的制约。
理想回应：达成一致
理想回应的基本流程：首先是通过复述确定对于问题的理解一致；然后是描述解决方案；接下来通过联系用户目标、商业目标来突出设计方案比其他方案的有点、取舍在哪里。最后直接征求干系人的统一，达成共识。
休会：会后活动
会后通过会议纪要，跟进落实。明确问题范围。留痕的目的是为了避免后续对于同一问题，还有其它干系人有意见。可以翻出记录，减少讨论。
灾后重建
即便付出努力，意见还是不一致。首先得弄明白原因是什么。是需求没被满足、还是理解不一致，是确实需要修改，还是只是干系人偏执，想要显示自己的重要性。
在不得不纳入他人不合理的意见时，可以考虑隐藏、转移等简约设计的方法。交互设计中的简约设计方法 - 简书
在面对这些问题时，并不一定要非此即彼，也可以得到一个比当前选项更好的解决方案。
适当设置、调整和沟通期望的能力比每天制造杀手级设计的能力更为重要。也就是让干系人明白每一个决策后面的考量、制约和利弊，放弃理想主义。
总结
设计是通过勾勒愿景来促成整个团队的合作，描绘蓝图、展现期望，让大家明白自己工作的意义是什么，让大家有动力、有目标。凝聚人心才能阔步向前。
所以，设计需要团结尽可能多的人，不要局限于自己的思想、方案，要用批判性思维审视一切观点，用开放性思维倾听大家的意见。让大家都参与到设计决策之中，通过分析对于用户的价值、对于商业的价值，权衡开发成本、资源、标准等的限制，做出取舍。只有大家都参与进来，才会从心底认同方案，坚决维护与促成方案的实现。
与整个项目团队的是合作共赢而不是非此即彼的零和博弈，统合综效，发挥集体的智慧与力量，才有可能促成一个好概念转变为一个好产品、好商品、好用品。为用户、公司、项目组带来价值。
