支付宝年账单刷屏朋友圈背后的思考

今天上午十点左右支付宝客户端推出2016年账单的消息推送，随后朋友圈各种秀账单。观察这次活动预热的动作，支付宝仅仅是在微博转发了蚂蚁金服的全民账单，并顺便说了一句明天可以在支付宝看到个人年账单。那支付宝年账单究竟是如何刷屏朋友圈的？接下来我基于“用户养成运营”的视角，谈谈这次活动的亮点。

李少加在《进化式运营》中说,所谓“用户养成运营”的含义是指以用户视角驱动运营策略，在用户需要的时候恰到好处的出现在用户面前并不断扩散影响用户人群，持续引导、打动用户、最大成都的缩短用户从接触产品到习惯使用产品的时间，激励用户分享产品，最终实现商产品价值至商业价值的转化。

用户养成运营有这七步：从接触到认知、从认知到关注、从关注到体验、从体验到使用、从场景体验到付费转化、从使用到习惯、让分享成为常态。支付宝是在客户端推送了消息，目标用户是已经使用产品的用户，姑且我从用户认知这一步来谈。

亮点一、戳中用户痛点

支付宝客户端推送的消息内容很简单，大意就是2016年账单来了（抱歉我没有截图保存），从内容标题和活动策划创意来看都很明显地戳中了用户痛点。

2016年刚过去几天，用户有要算算这一年支出账单的需求，但是自己记的账呢？每年或每月开始那么几天都说要记账，到年末或月末了总是没坚持下来，下载的那些记账的APP也卸载了。而支付宝这“招”就很强势，“你不用动手记账，我替你记着这一年的账呢，你来看看账单”，很好地解决了用户痛点。

亮点二、文案走心

进入查看账单的首页，就可以看到这个文案：2016年，发生过的事儿，不一定都要记得，不要紧，账单记得。从用户体验来看，唤起内心深处的情感，建立了用户和支付宝之间的情感纽带。

亮点三、场景体验很好

这依旧是从用户体验来看，通常一个用户首次体验产品是要验证四点：产品颜值是否达标？产品是否易用？产品能否解决我的问题？解决后效果怎么样？

这份账单页面设计很有趣，不仅解决了用户痛点，而且还满足了用户的潜在需求，帮你算出与去年相比花费的多少，以及每一类支出占总支出的比重。

亮点四、最大化每一环节的分享

我认为“最大化每一环节的分享”这是最大的亮点。用户点击看账单的每一个环节都可能会产生流失，因此要最大化每一环节的分享，就要在每一个环节上设置分享按钮以及促进用户分享的内容。

李少加在《进化式运营》中说，用户分享七大心理驱动：利己、利他、谈资、塑形、表达、攀比、有影响力、情绪共鸣。

支付宝在这方面是这样做的：在用户看到年度总账单之前的每个页面右上角都有“分享”按钮，页面内容是好玩的支出账单，并且在年度总账单上放上“年度影响力人物”的噱头，露出影响力分数、全年总支出这些内容，自己可以更换年度汉字，有趣好玩。这充分利用了用户炫耀攀比的心理，促进用户分享。

总体来说有很多亮点，也能看得出来支付宝在想做社交这方面的“野心”。但我认为活动预热做的不是很好，支付宝官方微博昨天发微博说今天能看到个人年账单，但是能看的时间没有说清楚，不少用户以为1月5号零点就能看，导致不少用户在支付宝微博批评，没有很好的满足用户心理预期。