公关——致歉第一

到一家餐厅吃日本菜，提前和经理点餐的时候取消辣的，结果上菜的辣咖喱鱼蛋让朋友的孩子很抗拒，非常不愉快。

找来服务员说菜明明已取消了辣菜，能不能重新做份别的？结果服务员没有任何致歉，还表明只做了这份，朋友只好带孩子忿忿地离开了。

半天后餐厅老板登门道歉，说员工素质不高，没办法，造成不便很抱歉。

以上是典型的公关失败案例。这与公司文化有关系，与个人素质无关。

1.服务员只负责上菜，遇到客户投诉，并没有站在公司的高度去维护公司名誉。源于没有权限，没有工资，也没有被引导以客为先的企业文化理念。

2.老板没有责任担当，服务员态度冷淡，是公司没有做好培训，并非只是个人过失。否则同样的事故还会恶性循环。

公司的服务权限没有下放，而且服务员向上请求支援的渠道太艰难，回应时间太长。

用黑匣子思维复盘他人的错误，无成本提升自己！