《认知与设计》 | 影响学习交互的三个因素

用户界面设计准则的基础

所有的设计准则背后，都基于人类心理学基础，即人们如何感知、推理、记忆以及把意图转换为行为的。只有了解基本设计准则背后的心理学基础，才会使交互系统的设计具有可用性与实用性

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学习这件事，会受很多因素的影响。而影响人们学习使用交互系统的因素主要有以下三个：

• 操作是专注于任务、简单和一致的
• 词汇是专注于任务、熟悉和一致的
• 低风险

当操作专注于任务、简单和一致时，我们学得更快

“执行的鸿沟”：是指用户想要的工具和工具本身所能提供的操作之间的差距

一个工具提供的操作与用户想要做的之间的鸿沟越小，用户就越不需要去考虑工具本身，而能更专注于任务

使用工具的人必须耗用认知力量去将他想要转换成该工具能够提供的操作上来，而这种认知努力会将原本在任务上的注意力转移到对工具的要求上来

要是设计的软件、服务和设备提供与用户目标和任务匹配，缩小这个鸿沟的办法是把工具设计得使其提供的操作能够匹配用户所要做的事情，设计者需要彻底的了解用户目标和工具所要支持的任务，有以下三个步骤：

步骤一：做一个任务分析

用户在使用这个应用时想要实现什么目的？
应用想支持哪些人群的任务？
...

步骤二：设计一个专注于任务的概念模型，其中主要包含对象-操作分析

它指定了该应用展现给用户的所有概念对象、用户对这些对象所能做的动作、各类对象的属性
（设置参数）以及对象之间的关系
“如果某件东西不在对象-动作分析里，用户就不需要知道它”，比如缓冲区、对话框、数据库、字符串、cookie值等等

在专注于任务的概念模型中，属性可以有以下这些：
支票：有收款人、支票号码、金额、备注文字、日期
账户：有所有人和账户结余
交易：存款/取款金额、日期

总之重要的概念设计问题可以在用户界面设计之前

步骤三：严格按照任务分析和概念模型设计用户界面

最后，就是通过以上的分析，可以得到一个类似于用户旅程图的结果，按照用户的路线来设计产品的功能流程与信息结构

当词汇专注于任务、熟悉和一致时，我们学得更快

【产品词典】：是指从概念模型中创造出的，用户所能接触到的每个对象、动作、和属性的一个定义与名称；词条和概念在词典中必须是对应的关系（并且用户手册以及市场营销所使用的文字，都应一致地遵循产品词典）

• 词汇应是专注于任务的，概念和使用的名称都要聚焦于任务
• 词汇应该是熟悉的，熟悉的词汇更容易被阅读和理解是因为它们能够被自动识别，不熟悉的单词让用户动用更多的主动意识去理解，从而消耗了本来就少的短期记忆资源，也就降低了对系统的理解
• 专用词汇应保持一致，同一个名称，就是同一个东西；不同的名称，就是不同的东西

风险低的时候学得更快

在低风险的系统里，用户不容易犯错误，或犯错的代价很低且容易修正，就会营造一种相对安全的环境，减少用户的压力并鼓励探索，因此会促进用户学习新的功能

• 尽可能放置出错
• 停用不合理的命令
• 向用户清晰的展示他们做了什么（操作记录、操作痕迹）
• 让用户能够轻松地撤销、反转或修正错误