6月22日，我和符姐相约开通孙路弘老师晨读会课程《处事能力进阶-沟通实战1阶》。昨天，为期28天的课程正式结束。我们两个人基本保持每天30分钟-60分钟的交谈作业，其中有四天因双方时间调整没有进行。
我当时报名《沟通课程》的目的：
1、工作中需要与甲方、设计单位沟通，这方面是我欠缺的。在与他人沟通时，只知道就事论事，不懂变通。我希望在与业主与设计方沟通融洽的情况下，能够为项目争取好的经营结果。
2、提高自己在同事中间的影响力。
3、语言反应的是一个人的思维，我希望能够通过训练，加深思考，提高说话水平。
28天过后，我的目的达到了吗？显然没有。有改善吗？有。

一、工作中的改变

与设计院沟通变更事宜的过程记录

事件：沟通二类变更意见回复事宜
互动：交谈
结果：设计回复意见；我对人的评价改变。
周一下午，我跟铁三院设计李斐沟通。
李工回复：一共有两个变更需要回复，只回复了一个，而是没有回复完整，并没有附图。
我当时第一反应是：铁一院设计田工没有按照要求回复。
周二中午十一点，我找总工王同喜，把情况给他说清楚，然后再让他把铁一院设计总体丁总打电话询问田工回复的内容。
周三上午八点半，我将铁三院要求回复的两份文件及田工已经回复的文件均打印出来。九点半，我和司机从项目部走，到设计院大概十点十分。我乘坐电梯上了五楼找丁总。见丁总在与他人交谈，我在旁边等了大约三分钟。待他忙完以后，我给他说：“丁总，你好，能不能麻烦您查一下田工给您发送的文件有哪些？”丁总打开他和田工的聊天记录，我看到田工给他发过回复，是丁总没有接受，导致文件失效。他说：“要不你直接过去找田世冀。”我回答好，道谢以后离开。
来到七楼田工办公室，只见田工跟往常一样在他的工位前，埋头苦干。他没注意到我过来，我先跟田工打了招呼：“田工，不好意思打扰了，又得麻烦您了。您上次给丁总发的文件，他忘记接受，失效了。”田工挠了挠头，说道：“那怎么办啊？”一边在电脑上寻找他发送的记录，找了很长时间没有找见。过了一会，他说：“我再回复一遍，直接发给你吧。”
我赶紧答应，好的。
田工在修改回复意见的时候，我观察了一下他和他的办公桌。他的办公桌是一个L形工位，摆放了两台显示器，左边显示器左边摆放着一堆资料。资料前面是一个台历，台历印着她家女儿照片，台历上还夹了一个女孩的粉色帽子形状发卡。右边显示器的右边摆着一排专业书籍。
接下来，田工把回复意见和需要修改的概算均改好，交给我。

这是我第一次细致的观察他的办公桌。通过观察，以及与他的交谈，我改变了我的偏见。同时，我想我对他的了解比之前深入了一些。在以后沟通此类事情，也会更加的顺畅。

二、整体思路的改变

以下是课程第26天，老师课程导语的摘录：

你可以对事情有自己的看法，却不一定把看法立刻都讲出来。讲话的技巧就是牢牢把握具体的事实，通过一些事实，让听的人渐渐地自己得出结论。而这个结论，其实就是你希望对方得到的。
训练讲话，就是训练自己的思考能力，首先就是观察能力。渐渐地形成一个习惯，观察事实，脑海中记住那些事实。然后通过选择，排序，讲出来，影响听的人。
树立自己的影响力，来自自己说的话是不是尽量客观，是不是给听的人留下一个空间，让听的人自己去填充这个空间。从而渐渐信服你，并接受你的信息。渐渐就受到你的影响。

关键词：事实、观察、传递看法
课程从最开始要求说的话里面要包括事实，要包括数据类事实（例如具体的时间、具体的数量等）、事件类事实（事件发生的动态过程）、名称类事实（将事物的名称表达清楚）。
而事实来源于观察，只有观察了，才能够描述出那些事实。

第一次尝试将观察到的描述出来.jpg

在用语言描述给他人听的时候，有意识的将大脑加工过的观察到的客观事实讲给他人听，你说出的都是事实，但是对方却得出了自己的看法，我想这就是说话的影响力。
我如果想要达到目的，还是需要从基本功练起，有意识的观察人物、事件和场所，尝试将观察到的事实按照按照次序描述出来。

三、学会倾听

学习沟通课程以前，我在听别人讲话时，特别感性，别人说的话，是我爱听的，就觉得说的都对，别人说的话，是我不爱听的，就会急于辩解，试图让对方改变。
最近，我听领导或者其他同事讲话，我开始思考了。有条件的时候，我会拿笔记录下来，对方语言中，哪些属于事实类的，哪些属于看法类的。如果他说的是事实，即使是我不爱听的，那么我也得反思自己哪方面做的不对。如果对方表述的是一堆不满看法，而没有事实支撑，笑笑也就过去了，因为不值得浪费口舌。
通过倾听，还可以评估一个人的喜好。这样，长期积累，自己的人际关系图谱也就出来了。

沟通课程，原来不仅仅是沟通，更多的是观察和思考。