0825作业No.8#提问与解决问题训练营-钟慰

阅读原文 拆页

在分析问题上，每个人需要具有逻辑思维，表现有三
1）原因要和问题有因果联系，原因符合MECE原则，
2）原因不能跳跃，
3）原因经得住检验。
（判断原因和问题的因果关系有三个条件，
第一个条件：原因的因素X与结果Y之间有关联性，
第二个条件：原因的因素X发生在结果Y之前，
第三个条件：没有其他干扰因素Z。
MECE原则──消除遗漏、避免重复举个简单的例子，男/女、过去/现在/未来、新顾客/既存顾客、国内/海外、春/夏/秋/冬等等。这些例子都完整的说明没有遗漏、没有重复，这就是M E C E 分析法。）

作业

请对着这三点的理解写下两张A1便签，讲自己听说过、自己经历过的相关经验（案例&实例）。

A1描述自己的相关经验（第一张）

上个月有幸从孟舵那儿体验了一次埃里克森教练。
这是一个根据提问来挖掘问题背后原因的技术，教练从头至尾仅是提问，不发表看法和意见。
我提出的问题是如何改善家庭关系。虽然不是很懂教练技术，孟舵的提问给我的感觉是这样的。

1. 激发我的回忆，比如『你听到，看见了什么』。
2. 不断追问，挖掘问题背后的原因，比如『你觉得自己还能做什么』。
3. 不断补充视角，比如『站在家人的角度，体会和感受是怎么样的』。
4. 不断验证我提出的设想，『如果做到这点，你眼前会呈现什么样的画面，是你满意的么』。
   我的体会是在引导下，自己慢慢把问题想明白了，也就是光靠提问，可以让对方分析清问题。

A1描述自己的相关经验（第二张）

上个月有一个出现了一个线上问题，项目组迟迟没有解决，于是求助一位技术大牛来解决。
技术大牛果然不同凡响，我发觉他的分析思路是这样的。

1. 问题发生的时间特征，在这个时点发生了什么？
2. 问题发生的环境特征，问题环境有什么差异？
3. 问题发生的操作特征，有否异常操作？
   …

思路上是把问题发生的结果进行详细分解和分析，然后逐一倒推原因，并且不断深入。
技术大牛很快就定位出了问题原因是环境不同，程序没有对应适配。在巨大的压力下，能保持如此清晰的分析是不容易的。