「RIA学习力」《被赋能的高效对话》No.10，JMP

来自《第九章 设计梦想：成果框架》

作者在本章讲述成果框架是一个极其有力量的组织框架，它支撑着转化式对话。

成果框架的细节如下：

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1.对话应该是正向陈述，对这个人真正重要的。为了得到结果，人们必须聚焦于自己所想要的，而不是不想要的。

2.约谈的成果是这个人可控的，而且可以自行保持。

3.目标是 SMART的：具体的，可衡量的，可实现的，现实的/相关的，以及有完成时间期限的。

4.最后，客户要有一个清晰的概念，就是他/她在对话的结尾要得到什么，就能够证明这是对时间和精力的最好使用方式。成果值得去争取，要对所有的有关事务有用。需要是整体平衡的，与客户整个生活相匹配。

我们绝大部分同学不是教练，未来也不会从事教练工作，所以我在其中挑选了两个对非教练工作者也有意义的内容。

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正面陈述

要获得巨大成果，就需要用正面的语言来表述目标。

有效的成果总是会在头脑中创造出正面的、启迪灵感的画面。要帮助被教练的客户聚焦于那些创造出清晰成果的关键问题上，而不是他们不想要的东西上。如，“你想要什么?”“对你来说，最重要的是成为、做到或者拥有什么?”“你的意图是什么?”“你最高的愿景是什么?”在视觉想象的时候，成果总是会给头脑带来一个内在的影像，让人们感觉很好。

例如，“我想要戒烟”就不是正向陈述的。客户可能会看到自己在抽烟，但是试图不去吸的画面，这感觉并不好。要支持客户清晰地用正向陈述来表达。我想要持久不变的健康的选择，来清理身体系统，清透地呼吸。”就是一个正向表述，创造的是积极的内心影像和良好的感觉。客户就会视觉化他们健康的生活方式。

人们用负面语言来陈述目标的时候是在花费能量去避开不想要的状态，这感觉并不好，而且实际上会创造出更多负面的体验。就像我们说过很多次的：你的注意放在什么上面，就会得到更多—想什么，就来什么。想法会变成现实，而能量会随着注意力流动。

「A1，激活经验」

请写下你最近在做的5件事情，写下你当初设定的目标。然后请看看你写下的内容，是正面陈述吗？如果不是，请修改为正面阐述。

说说我本月每日打卡的5件事：

1、吃早餐。目标：如果有时间，就做符合慢速碳水饮食的一盘端；如果没时间，每天早上去711买一杯拿铁，一只白煮蛋。

2、练字。目标：每天写一个字，并顺便多写几个。字帖随便选的心经。第一遍无脑描红，养成微习惯。坚持写完第一遍后，去听星云大师讲心经，读帖，看笔划结构。第二遍先读后摹，同时背诵。第三遍临帖。第四遍默写。第五遍，换个诗词字帖。

3、饮水。目标：每天饮水1500ml，周末随意。为避免投入工作时过于专注忘记喝水，每天早上灌满1500ml玻璃杯的水放在电脑旁醒目处，玻璃杯上有9点到17点的刻度标签，偶尔看到时，就喝到当前时间刻度，下班前喝完。

4、子弹笔记。目标：每日记录。清空大脑，提高工作效率，每天吃青蛙，记录小确幸。

5、泡脚。目标：每天30分钟。泡脚的同时做子弹笔记的反思，规划次日紧要任务。

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练习：双清单法

这是用来创造“可控范围”意识的非常有效的方法，我们称之为双清单法。

让客户创建两份并列的清单，一个是“可控”，另一个是“不可控”。第二步就是和客户一起进行头脑风暴，提问题帮助客户用大画面思考，在头脑中将项目从头至尾的细节要素向未来投射出去，直到项目完成。

在这两栏中，列出所有在客户能力范围内能够引导行动的信息，以及不在能力范围内的信息。这样客户就有了两份清单。

从此处开始，你的教练对话要去探索如何将“不可控”栏目中的项目移动到“可控”的栏目中。其中可能涉及在一些关键领域中透彻地探索，如何将“可控”部分的打分一步一步提升上来。这些领域可能包括行动步骤，以及价值观、信念、态度、内心策略和能力。

如何将双清单的对话向前推进呢?可以让客户从项目完成的时间点向后看，视觉化一些他/她将“不可控”的元素变为“可控”的方法。这样会让客户站在未来已经获得成果的那一点，去看到并感受到。这样会帮助客户发展出画面，或者微观愿景的影像，那些帮助他们实现目标的品质、态度、情绪状态、信念价值观及行动过程的画面和影像。

教练也可以提度量式问题，让客户用头脑风暴可能的方法，在有困难的方面，向着实现目标前进一小步。可以问：“你怎样能够在这个有挑战的领域，将可行性提升一分呢?”

「A2，规划运用」

请找一个最近自己在做，但有难度且其中有些内容还没有想得太明白的事情，然后按照拆页中的方法，列出自己的双清单，并将其中的不可控项目调整为可控。

书写要点：

1）简述你的事情，期待的成果，遇到的或可能存在的障碍。

去年完成了安全标准化管理体系的制度建设，今年要完成安全标准化管理体系的落地执行工作。目标是在下半年申报并通过三级企业评审。整个标准化体系过于复杂、评价要素严苛，且要调动全员参与，提高安全意识，完善日常台帐，需要统筹规划协调的事情非常繁杂，整体执行方案至今还没时间起草（拖延症借口），工作也无法委派出去。

2）你的双清单

可控项目

安全责任书

安全委员会执证上岗

绩效自评和整改方案

安全隐患排查

应急演练

不可控项目

提高安全意识

合规性评价（略）

三级安全教育（略）

职业健康（略）

3）不可控的栏目内容如何移动到可控项目栏。你调整了什么，或者你要做什么动作。

提高安全意识：

第一步：三月份已完成全员分级签署安全目标责任书和承诺书

第二步：四月份管理层和安全委员会成员陆续参加外训，取得相应的危化品安全、红十字会急救、消防安全管理员上岗证

第三步：将全员安全培训率列为学习发展经理的KPI

第四步：提供素材制作安全宣讲小视频和海报，安全委员会负责安全宣传活动

第五步：六月份组织年度安全自评和整改措施

第六步：每月召开安全工作会议

第七步：员工每日安全巡查、安全委员会每月安全自查、管理层每季度参与安全隐患排查

第八步：七月份安全委员会组织应急演练