第一次投诉

做服务行业很多年，深知生活的艰辛与不易，一直养成了从来不会给予别人差评与投诉的习惯，而今天的我却因为几十元钱去网上投诉了。

我没有更改手机号的习惯，一个号码已经用了15年，在2月24号的时候10086打来电话说，你是我们的老用户，现在可以免费给你升级套餐业务，我第一反应就是，这个需要加钱吗？

对方一直强调说，不加钱的，只要你再继续用我们这个号两年就好，我想我这个号15年了，再用十年应该就没有问题，就说随便你们吧，只要不另外收费就行。

我有这第一反应会不会另外加钱其实也有原因的，因为在两年前就已经遇到过，原本在58元的套餐，一下子变成了78元，在这两年里都没有发现过，应该没有多少人会每天去关注自己每月的话费用了多少吧。

只知道只要10086短信来提醒你，这个月的话费不够了，直接充就完了，直到有一天，在移动上班的朋友一起聊天，说到他们现在有些什么优惠活动的时候，帮我查寻了一下我自己的话费套餐。

在发现我的套餐在两年前就已经被更改了，而且附加的内容我也根本从来没有用过，事情过了这么久，也不知道什么原因，自己默默的退出了那些自己不需要的项目，无法退出的也就默认了。

有了这一次教训，所以每一次面对10086电话的时候就变得特别谨慎，当短信发到手机上面说你们参加了什么什么活动的时候，第一时间就电话回过去，要求不要更改我的话费业务，我什么免费的东西都不要，天下没有免费的午餐。

当时的业务也说了很多，但我还是坚持不要免费的午餐，当时对方也同意了取消，也一直强调说不会多收一分钱，按照原来收费。

这事就这样过了一个多月时间，4月初收到手机余额不足消息的时候，突然想起去官网查一下自己的账号情况，不查不知道，一查就非常生气，结果自己手机号的套餐资费还是被更改，每个月无故又会多扣11元。

本来原来每个月的套餐都是够用，已经都用不完的，人与人之间的信任呢？难道这个企业就能这么嚣张吗？知道大家离不开这个手机，老百姓就应该这样被欺负吗？

在4月3号又只有打10086告诉自己的需求，我不需要更改资费，麻烦请给我改回来，得到的答案是，我已经做好记录，我们会尽快处理，今天是4月11日了，查寻了自己的手机号的资费情况，还是一样的没有处理。

心中一直有一个疑问，难道这样企业就没有监管部门吗？今天终于忍不住，在他们的官方网站提出了投诉，如果没有效果的话，我也会寻找可以监管的部门。

也许有些朋友说，不用这个号就好了，换一个号码，我其实也这么想过，但是这个号用得太久了，现在很账号都是绑的这个手机，换起来相当的麻烦了，我想可能这些部门就是看到这个弱点，所以才会这么嚣张的吧。

有时候写出来，才会让自己不那么的生气，在这写出来的期间，也同时告诉自己，天下没有免费的午餐，自己的权益被侵犯了的时候，也一定要勇敢的说出来。当有利益关系存在的时候，也不是所有的人都值得信任。