片断来源：《正面管教》P26-27页

R：原文

当孩子们觉得你理解他们的观点时，他们就会受到鼓励。且他们觉得被理解了，就会更愿意听取你的观点，并努力找出解决问题的方法。记住，在孩子们感到你的倾听之后，他们才更可能听你的。下面的“赢得合作的四个步骤”是一个非常好的方法，它能营造出一种让孩子愿意听、愿意合作的气氛。

赢得合作的四个步骤

1.表达出对孩子感受的理解。一定要向孩子核实你的理解是对的。

2.表达出对孩子的同情，而不是宽恕。同情并不表示你认同或者宽恕孩子的行为，而只是意味着你理解孩子的感受。这时，你如果告诉孩子，你也曾有过类似的感受或行为，效果会更好。

3.告诉孩子你的感受。如果你真诚而友善地进行了前面两个步骤，孩子此时就会愿意听你说了。

4.让孩子关注于解决问题。问孩子对于避免将来再出现这类问题有什么想法。如果孩子没有想法，你可以提出一些建议，直到你们达成共识。

友善、关心和尊重是上述四个步骤的根本。你决定要赢得孩子的合作就足以为你带来积极的感觉。经过头两个步骤之后，你也已经赢得了孩子。等你进入第三步时，孩子就已经能听得进你的话了（哪怕是你以前说了多少遍，孩子都听不进去的话）。第四步肯定会很有效果，因为你已经营造出一种相互尊重的气氛。

I:

Why:在育儿的过程中，我们经常需要得到孩子的配合,可往往事与愿违，此时有的家长会采用暴力的方法，但这会产生一系列的副作用，我们要做的是“赢得”孩子，而不是“赢了”孩子，这时候就要用到赢得合作四步骤

What：赢得合作四步骤是一套争取合作时采用的有效的沟通技巧，有助于引导对方把精力投入到解决问题方面，其核心是友善、关心和尊重。

How:1.理解对方。说出孩子的感受，并向孩子核实是不是这样。例如“你把杯子打碎了，你很害怕是吗？”

2.表示同情。对孩子的感受表示理解，最好讲一个类似的例子。例如“我小时候，有一次把家里的花瓶打碎了，我也非常害怕”

3.表达感受。说出自己现在的感受。例如“这个杯子是妈妈最喜欢的杯子，现在碎了，妈妈确实感觉很可惜”

4.解决问题。与孩子探讨怎样避免类似问题的发生。例如“你觉得怎样做，可以避免打碎东西?”

Where：这套沟通技巧的应用范围很广泛，可以用于谈判、育儿、与下属沟通等方面。

A1：

故事:记得我上初中时，去三姨家串门，恰巧碰到三姨在质问妹妹，问她是不是偷了家里的钱，妹妹边哭边摇头，三姨很气愤，眼看就要动手了，我赶紧拦了下来，把妹妹带到一边。问她“三姨那么凶，把你吓坏了吧？”（理解对方）妹妹没说话，还是小声抽泣，“跟你讲个我的事儿呗”妹妹顿时来了兴致。“我小时候，为了买巧克力豆也偷拿过妈妈的钱，可是巧克力豆吃完了，并不开心，怕妈妈发现，担惊受怕了好久，后来跟妈妈坦白了，才好多了。三姨的钱是你拿的吗？”（表示同情）妹妹说“是，我买了泡泡糖”说着把剩下的钱拿了出来。我拿起钱，迅速跑去找三姨邀功。

反思：当时为从妹妹嘴里问出了实话，我一度很得意。现在想想我是误打误撞的使用了赢得合作四步骤中的前两步。而后面做得就不太好了，当时如果继续说出对于妹妹偷钱行为的感受，并跟她一起想办法补救，比如让她去跟三姨主动承认错误，效果会更好。

A2：

目标背景：由于受疫情影响幼儿园没能开学，老师每天都会布置一些作业，要求孩子做完后上传到班级群。但是孩子很排斥做作业，连续做了几次就不做了。

目标：与孩子沟通，要求她按时完成作业。

行动：1.理解孩子的感受。“你觉得做作业很麻烦，不如玩具更好玩是吗?”

2．表示同情。“做作业是有点累，妈妈上小学的时候也不喜欢写作业，有一次妈妈没完成作业，老师当着全班小朋友的面批评我，我觉得特别丢脸，如果写作业和挨批评让我选一样，我还是选做作业吧。”

3．表达感受。“看着别的小朋友都按时把自己做的作业发到群里，得到了其他家长和老师的夸赞，我真羡慕啊，要是我的女儿也能按时提交作业，就好了。”

4.解决问题。“开动你聪明的小脑筋，让我们一起来想个办法吧？”