小程序可以邀请用户点评客服服务满意度了！

如图，用户给小程序客服评价！

一、如何邀请用户评价？客服怎么使用？有多少种情况？

怎么才能使用邀请点评功能？

需要管理员在电脑端后台【客服中心】【邀请评价设置】开启

可多选，但请根据自己业务灵活勾选，以免用户多次收到邀请评价。

如果你想客服主动点击邀请才发出，选【手动邀请评价】

普通客服在聊天页面点击“邀”，可主动发出邀请。可修改邀请评价的文字。

如果你想邀请评价自动发出，选【自动邀请评价】，有3种

01. 手动结束会话时自动发送 （一对一发出邀请评价）

02. 批量结束会话时自动发送（统一发出邀请评价）

03. 系统自动结束会话时自动发送 （超过一定时间自动邀请用户评价）

二、怎么在手机上，邀请用户评价？

小程序端，可以让用户收到邀请评价的 4 种情况

01. 一对一聊天页，点右上角【结束接待】

02. 一对一聊天页，主动点击【邀请评价】

03. 会话聊天页面，长按某个会话【批量结束接待】

04. 设置过系统客服回复，超时自动结束会话，发出评价邀请

三、如何查看用户评价内容？评价数据？

01 评价概览（看每个客服）

满意度平均评分多少，有多少差评？

发出邀请评价后有多少用户评价了？

有评价的会话占全部会话的数量有多少？

……

可按 时间，产品，客服 三个维度选择

查看详细：该客服被多少用户评价了？满意度，评价内容是什么？

查看记录：看聊天记录在哪里看？

02 评价反馈（看每个用户）

可按 客户昵称或openID，客服账号，满意度，反馈内容，评价时间，五个维度选择。

客户昵称或openID：可查找一个用户的评价记录，给多少客服评价过

满意度：可选择只看全部，或不满意，一般，满意其中的一种查看

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