人生可以更美 ——记阿那亚考察收获

       昨天非常有幸的考察了城市运营的网红盘阿那亚。阿那亚的核心推广语“人生可以更美”，从客户的体验，产品的规划，社群的运营，无一不诠释这句话。进入阿那亚，首先映入我们眼帘的是，富有人文之美、度假特色的建筑风格，有别于都市建筑的富丽堂皇，更融合于“碧海蓝天”的自然之美，让人一进入这个场域都不由自主的放松，放慢脚步感知生活的美好。在考察中，我们关注到每一个客户接触点，无论是入门、业主食堂、网红打卡地礼堂、图书馆还是路边遇到的保洁阿姨、不起眼的小冷饮店，都非常的注重客户感受，每个接触点都有专人对接，笑脸相迎，主动问候，每个服务节点也都设计了业主的专属通道，能够给到业主更多便利性和尊贵感。

       这次考察非常有幸邀请到了阿那亚的营销负责人，交流了阿那亚的营销破局、社群运营、规划设计与客户需求的结合等方面，让我们对阿那亚的前世今生有了更深入的了解。阿那亚13年启动建设，起初并不被业主、市场看好，偏僻的地点、毫无品牌影响力的开发商、赚快钱的常规开发思路，都无一不制约着“这片蔚蓝海岸”，虽然营销团队将常规的营销的“十八般兵器”渠道拓客、外展场、广告宣传都用到了，但收效甚微。“危机即转机”14年年底，团队痛定思痛，“与其外拓客户，不如内生客户”，把更多精力用到了提高第一批种子客户的满意度上，阿那亚的第一负责人马寅牵头建立业主群，解决业主问题，建立兴趣群，满足客户需求，“以客户为核心”从一点一滴做起，15年初步形成社群运营的雏形，从14年2亿销额突破到15年8亿，之后16-18年均突破20亿，18年近30亿，基本达到周边竞品销速的15倍，同时跳脱区域价格平台2-3倍，真正实现了“叫好又叫座”，这些惊人的业绩背后都蕴藏着以客户为核心理念的巨大商业价值。 

      阿那亚之行，从营销的角度，收获颇丰。在我看来，商业的核心就是要为客户创造价值。过去，房地产行业的价值创造主要集中在产品层面。人们通过购买产品，一方面满足了居住需求，另一方面也是为了实现家庭资产的保值增值。但阿那亚，不仅仅提供产品价值，更创造出一种新的生活方式，每年1500余场的文艺活动，48个兴趣社群，来满足人们更为丰富的情感和精神需求。经过四年发展，社群规模不断扩大，大家结成更加紧密的共同体，收获了更多精神共鸣的同路人。值得一提的是，阿那亚的社群运营、产品规划并非开发商对于客户的单向互动，即一方生产一方消费的模式，而是变为了共同参与，共同分享的方式。越来越多的人参与到社区的建设，管理越改进，服务越提升。越多人分享美好，氛围越和谐，社区越有吸引力，从而也让物业升值，回报越增加，最终成为一种多赢的良性循环。这些都是值得我们去学习和借鉴的。