19/20 支持性沟通的五个要素

用一个例子说一下支持性沟通的五个要素。今天下午开部门会议，二十多个人在会议室里准备着开会，这时候平时和你要好的同事走了进来，她给身边的人都打了招呼，但是越过你直接和坐在你旁边的小王嘻嘻哈哈开了句玩笑。你想起来上午因为某件事你倆不太愉快，这时候你想和这位同事聊一下。

在前几天的内容里说了三个保持氛围安全很重要的三个方法，但都不够完整。在《沟通的艺术》艺术中对支持性沟通包含五个要素：

1、描述行为：要描述你看到了什么，在描述的时候要尽量客观。这是引起你反应的一个事件。

比如：今天在你走进会议室的时候，我看到你没有给我打招呼，而是直接走过去和小王说话。

2、阐述你对事实的理解：你看到了那样的事实现在你是怎么理解的，一般情况下你的理解可能有很多种，尽量表达出来。

比如：（继续接上面的案例）我不知道你是没看到我，还是因为今天上午的事情生气。

3、描述你的感觉：只是说事实、说你自己的理解是不够的，还要加入情感的元素，把这个事情变得更立体。并且，描述清楚你的感觉让对方更了解到底发生了什么。

比如：当我看到你走过去的时候，我很生气。毕竟之前我们关系很要好。

4、说现在引起结果：事态到目前为止所造成的结果。结果可以从三个方面描述：

说话者身份发生了什么：我今天下午一直情绪不好，本来要做的工作做不下去。

接受者身上发生了什么事：但是我看到你一直在跟别人谈笑风生，好像故意要让我看到。

其他人发生了什么事：坐在我后面的小李问我咱俩是不是有什么事儿。

5、表达你的意图：意图也包含三方面的内容，分别是你的立场、对他人的诉求、描述你未来的行动。

比如：在过去一段时间里，我们一会还是挺愉快的，我觉得工作中总是要有交集，如果我们直接疙疙瘩瘩可能都不高兴。我希望你能告诉我你现在的想法，如果有误会的话咱俩一起解决掉可能会更好。