18用户体验的五个层次

一、前几个模块的联系
之前三个模块，我们希望解决的问题是你能够情绪纠偏、认知纠偏，不再只从原生感受上来看问题。接着我们讲的是建设系统的能力。厚积薄发，“厚积”是系统能力，“薄发”是表面的呈现，就是用户体验。

很多新的互联网公司、淘品牌，系统能力不如传统企业，但是可以从传统企业那里抢夺大量用户，靠的就是用户体验。

在体量差异这么大的情况下，用户体验能成为核心竞争力；同维度竞争的时候，用户体验更是最核心的竞争力。

二、用户体验的五层要素
推荐书目：《用户体验要素》，讲网站设计。

书中观点--“用户体验的要素，来自5个层次的层层选择与叠加建设。”

这五层分别是：感知层；角色框架层；资源结构层；能力圈范围层；战略存在层。

1.最核心的战略存在层， 就是着手做任何一个产品前，必须明确地定义这两个问题：

1）我们要通过这个产品得到什么？

2）我们的用户要通过这个产品得到什么，他们为什么会依赖我们？

得到我们各自需要的东西，我们才能继续做下去。

毛泽东的《中国的红色政权为什么能够存在？》--战略能力，讲未来，更讲现在；讲长远的愿景，更讲谁需要红色政权，谁需要持续依赖红色政权。有人需要才是红色政权的存在条件，也

是它的发展基础和战略。

2.战略层的外延是第二层——能力圈层。

能力圈要确定：

1）我们要做到哪些事，具体要提供什么样的确定性。

2）我们不做哪些事，对这些事坚决不碰。

能力圈是变化的。如果有清晰的战略，能力圈就会朝着战略的方向变化、拓展；如果没有清晰的战略，能力圈的变化就是偶发和随机的。

3.能力圈的外是第三层——资源结构层。

建设资源固然和能力有关，但更与战略相关。

4.资源结构层外是第四层——角色框架层。

以网站来进行举例说明：框架就是框定每个页面需要有多少元素，它们的链接关系、调用规则分别是什么。你打开任何一个网页，你在感知层感知到的一切内容、功能，都是在这个框架内被框定的。

5.角色框架层外就是第五层，也就是最表层的感知层。

产品的设计外观、操作界面等

对于产品的用户体验这部分内容之前没有了解过，感觉看完还是有点茫然啊，大概是屁股决定脑袋吧。
三、案例：百度和Google之争
第五层：感知层

雅虎、谷歌、百度的操作界面的好看、操作性优劣；

第四层：框架层

搜索结果有没有按照他希望的方式陈列？

在百度上搜“顺丰快递”，搜索结果页的第一条就是顺丰单号查询框，之下依次是顺丰官网、百度贴吧的信息等。

百度框架的意义就是能让用户在第二个动作得到他要的信息，绝不让用户多点一层。百度能出这样的搜索结果，是因为它的爬虫以毫秒为单位，在抓取各个网站的动态信息。它不但持续积累资源，而且还不断优化自己的资源处理能力。

第三层：资源层

百度从2003年开始做百度贴吧，2005年做百度知道，做了大量资源建设的工作。而当时的中国互联网搜索引擎的竞争还是资源量的竞争。

为什么移动场景的搜索竞争百度会输呢？

因为在移动场景下，微信干了当年和百度一样的事。微信用公众号的方式，自己培育内容资源。现在你在百度上搜微信公众号的内容，几乎是搜不到的。最新的内容都在微信里了，百度进入移动场景，却没有新内容可供搜索，这是在资源层出了问题。

这也是今日头条为什么必须花大力气建设内容的原因，这是资源层的比拼。

第二层：能力层

百度建设了符合中国市场特色的能力圈，而Google没有。就中国市场而言，论能力圈，百度赢；论资源层，百度赢。

Yahoo为什么输给Google：界面呈现上，Yahoo显示的分辨率很大，banner广告很大，

设计很宽松，只看到一两条结果。而浏览Google的搜索结果页，第一屏能多看几十条结果。

在资源一致的情况下，Yahoo在表层的框架层就输了。三个搜索引擎，感知层差别不大，用户体验的差别其实是分别在框架层、资源层和能力圈层。

四、看人的五层要素
希望与一个人建立的是深度关系、长期关系、战略关系，

那么你需要更深地了解一个人角色之内的另外三层：

他的内心是什么？什么是他想要的存在感？

他为了自己的存在感，一直在怎样积蓄、打造他的能力圈？

他在怎样积累和建设自己的资源，才会拥有今天的角色？