7月25日，星期四，暴雨

继续昨天的故事，今天客户家的儿子来选窗帘。因为我昨天的承诺客户很满意，所以今天他的心情很好。小伙子一进门就喊我叫阿姨。

在开始选窗帘之前，我给他讲了窗帘搭配的法则，从空间物体的色形质三方面来搭配窗帘的色彩与材质。比如:床头背景是做的灰色皮质硬包造型，并用窄金属条抽的经，床是深墨绿色的这样看起来比较时尚有品味，所以我们在搭配色彩的时候采用顺色搭配法，直接从空间提取灰色和墨绿色，以灰色做主布，绿色做配布，因为背景墙泛亮光，所以我们在选择窗帘布料的时候，也同样应选带亮光的布料，这样让窗帘和背景墙形成一种语言对话。

讲了窗帘零售行业的潜规则:比如，这个行业没有额外的加安装费和裁缝工的费用，所以导致辅料价格贵。比如:罗马杆网上可能很便宜，线下就贵一些，1.网上超过2.4米要切断了才能发回来，且网上不包安装。

给他比对了我们使用的材质和市场上大多数窗帘店使用的材质的区别，并告诉他使用这种材质的好处是什么，不使用这种材质的弊端是什么？比如:韩折上面的尖角有很多人不喜欢，可是打孔呢，它又不能等比例的控制开拉后距离。所以出现在了我们正在使用的定型神器，既能有等比例的效果，又有圆润的孔圈形状。

我还给他解释了价格的问题。因为我们入住了星艺佳商场，申请了明码实价，保证对每一位顾客的公平公正。

小伙子跟我说:其实刚开始没多大的事，如果是细节方面做好了，就不会有这种不开心的局面。就因为细节的问题，所以对小王个人产生了抵触，觉得她没有为我全心全意的服务好。因为已经闹的心情不愉快，所以只要看到她搭配的窗帘，就像看到了她的人一样。所以才要求重新做的。

在继续聊天中确定了所有窗帘方案。

最后，小伙子开开心心的走了。

店员小王告诉我，在电梯间碰到介绍客户来我家的马总，当他问起客户家的纱换了没时，小王告诉他说:我们马总给客户把全屋窗帘都换了。

马总表现出一副惊呆的样子说:啊，客户昨天只是说客厅那个纱垂感不太好。

小王说:我们玉麒麟的承诺就是:努力做到百分百让客户满意，我错了是我的错，客户错了还是我的错，不好算我的。

我相信玉麒麟的口碑会在这一次次的承诺兑现中成长为客户最信赖的品牌。